主题：零客初体验：这个助理挺暖心

联商搞了一个服务于全国零售企业和零售人的软件，零客。作为零售人，当然要尝鲜一下。

从界面上看，零客的确是简洁精致，布局清晰。不得不佩服UI设计师的魔性想象力，一个美白甜的妹子头像，让我没办法拒绝跟“她”(小零)互动。已经是中午了，问小零要一份“店庆活动方案”，很快就发到我的邮箱里面，响应速度不错。零客号称“有问必答，有求必应”，我故意调戏了一下，问“介绍一个妹子认识”。小零却也认真回复，还问“找小妹的目的是什么”，搞得我不好意思再调戏下去。(这里给道歉了!)

零客主要就是“助理”和“发现”两大板块。在我看来，零客是一个资源的聚集地，围绕“资源”做文章，满足零售人对知识和人的需求，做了一个人与人、人与知识、人与资源的连接器，做到“资源共享、智慧共享”。

体验过程中，也有些思考，及对零客的两点建议。

一、真人应答与“智能机器人”结合。

就我的体验而言，应该是真人应答互动，来解决我对知识的需求。这样可能会考验客服人员，影响响应速度和效率。对于一些基础性和常识性问题，可由机器人自动应答;对于个性化和复杂问题，可再转人工应答。当然，智能机器人应答，对联商的知识加工处理能力提出了更高的要求。

二、满足零售人之间的多维沟通需求：社交与支持。

零售人之间的沟通需求，大抵上出于认识人(社交、人脉)和获取支持(知识/行业智慧/解决方案)。当前，“行家”模块，实现了零售人对行家的需求，并以付费形式存在。但就目前的使用情况看，可能还与联商的预期效果有些差距。这方面，可以学习一下猎聘网(liepin.com)做职业社交，内行网(neihang.me)做行业威客，以及通过“众筹”来丰富约见行家的形式。另外，行家应该保持精度和权威。

联商零客，为零售而生。既已新生，还期茁壮。