“火车跑得快,全靠车头带”。马店长说了,门店业绩好,两个车头要齐头并进。一个是我们的管理体系,另一个就是我们的店长。
管理体系下面将会详细讲到,而店长,自然要善用科技的力量,善用在线门店管理软件进行管理店铺,例如马店长、生意专家、管家婆等在线门店管理软件。
终端门店管理分为五大体系,分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系,这五大终端管理体系,贯穿整个终端门店由上到下、由里到外,包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。
店长管理五大体系如下:
一、店长的门店管理
针对门店本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理,其中重点包含以下八项:
1、门店宣传广告;
2、门店卖场布局与动线规划;
3、产品陈列;
4、灯光、音响、空调设备调控与维护;
5、POP与促销广告,国庆方案策划
6、环境的整洁;
7、整体形象。
二、店长的人员管理
1、人力资源的需求整编;
2、招聘;
3、入职;
4、培训;
5、绩效考核;
6、离职;
等等人力资源日常简易管理。PS:培训含职前训练(新人培训、脱岗培训)、在职培训(专业培训、在岗培训)
三、店长的后勤管理
1、财务管理(主要以日常营业报表整理为主);
以超市为例,每日的员工交接班财务结算、营业结束后的例常现金财务盘点结算等,几乎都是用报表整理出来,方便店长或主管查看总结。
2、仓储管理(主要以进出货报表管理为主);
有些超市很容易就出现顾客需要的商品缺货的问题,或是商品过季积压。所以如何及时与采购部门沟通,控制好订货量,保证库存是个很重要的问题。这时候店长或管理者就要做好库存管理,并开启库存预警提醒邮件,及时掌握库存最新消息。
3、工程维护(客户安装与维修为主)等三大板块。
四、店长的信息管理
1、市场行业信息收集、分类整理、资料档案管理;
2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理;
3、客户档案管理与客户异议处理,便于国庆节等重要节假日使用,例如网络病毒式推广、运用店铺会员体系,开展会员优惠促销等。
五、店长的营业管理
1、每日营业前、中、后的门店管理;
2、销售团队的日常监督与激励管理;
3、日常小组(早晚会)会议管理;
4、培训与客户异议处理;
5、其他临时突发事件处理。
门店管理五大体系在很多方面都需要用到马店长、管家婆等门店管理软件,这些软件在报表分析、财务管理、仓储管理以及商品信息分类上都有很好的优势,协助店长营销分析,商品信息整理。特别马店长这款软件在仓储库存管理上,绑定邮件,体验马店长智能提醒服务,库存若是低于设定的预警值,即可启动警报提醒,避免发生未能及时有效地进行补货的问题,保证店铺有效率地运营,减少不必要的损失。