店铺管理十大精髓
管理者总是有很多身份,代表者、责任者、执行者……且不论哪种身份,店长还是工厂老板或是企业管理,都需要懂得管理的精髓,懂得科技的力量,特别是现在互联网技术广泛应用于各大领域中,店铺管理者也不能落于人后,拘泥于传统的管理方式,想要提高效率,领先于人,必须要学会运用各种在线门店管理软件灵活有序地进行管理,例如马店长、生意专家、管家婆等门店管理软件就是一个很好的选择。
代表者
在员工的面前,谁代表公司,同样还是店长,因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为连锁门店或超市等在销售前线,知道顾客对门店对公司产品的意见,所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。
责任者
在任何连锁店,店长必须承担销售任务,是业绩的责任者。店长管理着店铺经营,作为责任者,有销售任务的同时,提高店铺业绩也是必须的,所以除了自身知识素养的管理技能,还需要店长善用科技软件进行管理。在如今的大数据时代,运用科技的力量是必不可少的,所以要善用软件,用最小的消耗提高店铺管理效率,特别是在线门店管理软件,例如马店长、管家婆、生意专家等,只需百度搜索软件名,然后注册登录,完成店铺相关信息录入,就能轻松实现互联网门店管理,记录销售订单,统计分析店铺业绩。
执行者
店长是公司政策的执行者。公司的人事制度,营销计划,价格政策,以及对门店日常工作的基本要求,都必须通过店长分配、执行和检查。
而关于营销计划、价格策略的调整等都建立在过去某一阶段的经营业绩数据之上,但是一个店铺甚至是一家公司如此庞大繁杂的数据,要统计分析出来,单靠人力是很难实现的。所以每一家有远见懂得科技管理的公司店铺,都会知道善于应用马店长、生意专家、管家婆等门店管理软件协助店铺管理,很多在线门店管理软件,在商品分类,销售统计,库存记录,店铺公司报表分析方面就做得很好,通过注册登录,录入商品等相关数据,自动生成数据分析结果,让管理者一目了然,可以清楚地了解某一阶段的店铺公司经营情况,进而根据数据调整营销计划,提升业绩。
相对较大的门店,公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令,但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长,再落实到具体的品类。
规划者
在门店管理中,这个角色往往是被忽视,更多强调执行的角色。前面谈到,就是公司的营销政策,到了门店店长的手上,店长也要制定好执行的方案,这也是一个规划的过程。同时,根据各门店商圈环境的不同,店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵,也要学会运筹帷幄。
指挥者
这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的:在准备工作做完开店迎客之前,相信很多店长都会开早会,总结昨天的销售,分享成功销售的经验,分配当天的工作。即使门店有各部门的职责,每个人都清楚自己该做什么,但店长的作用就像百米赛跑的发令官,总要说一声,我们开始吧。
鼓动者
门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候,就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀,说些鼓励的话,甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标,成功后跳起了草裙舞,要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格,一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的,相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。
协调者
门店如果是大卖场,经常会出现部门之间抢资源的现象,如堆头和端架的位置等,这时候需要店长从全局考虑,扮演好协调者角色。即使是小店,也会有销售人员之间的矛盾,需要店长协调。
控制者
检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情,只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的,但要通过检查来保持。好的时候领导看不见,一有问题领导就出现。其实,看似“不出彩”的事情,恰恰是店长控制力不够。
教导者
有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话,管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训,最好就是现场培训———随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材,这是店长自我提升的一种方式。同时,店长培养出来人才,是建立职场关系的一个好的方法。总之,不会培训人的店长不是好店长。
分析者
一家门店其实就是一间公司的缩影。一间公司的总经理管理的是公司的人、财、物,商品的进、销、存;店长的管理是门店的人财物、进销存。除了现场管理的能力外,还要会算账,知道门店赚在哪里,亏在什么地方,损耗是否过高,这样的店长才是会经营的店长。到了这样层次,店长离提升就不远了。
但是,如果作为非财务相关的专业人士,很少人会对财务感兴趣,特别是繁复的财务计算,让人很抓瞎。可作为门店管理者又必须懂得财务计算等知识,那么在财务知识不顾扎实时,如何快速地掌握店铺经营盈亏,了解店铺的真实业绩情况呢?不要担心自己不懂,在线门店管理软件帮助你,没有基础没关系,注册马店长、生意专家或是管家婆,轻松帮你搞定店铺销售账簿记录,经营分析等问题。