店长业务检查内容

时段

类别

项                        目

检查

是

否

营               业               前

人  员

1、  各部门人员是否正常出勤？

2、  各部门人员是否依照计划工作？

3、  是否有人员不足致准备不及的部门？

4、  专柜人员是否准时出勤？准备就绪？

5、  工作人员仪容、仪表是否依照规定？

商      品

6、早班生鲜食品是否准时送达无缺

7、鲜度差之商品是否已撤下？

8、各部门特价商品是否已陈列齐全？

9、促销商品POP是否已悬挂？

10、商品是不是做好100%陈列？

清  洁

11、入口处是否清洁？

12、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好？

13、厕所是否清理干净？

其        它

14、音乐是否控制适当？

15、卖场灯光是否控制适当？

16、收银员零找金是否已准备？

17、开店前五分钟广播稿及音乐是否准时播放？

18、购物袋是否就位？

19、购物车（篮）是否已准备就位？

20、前一日营业速报是否已发生？

时  段

类别

项                        目

检查

是

否

营                    业                    中

营业高峰前           营业高峰中           营业高峰后                          经常性

商    品

1、是否有缺货？

2、生鲜食品鲜度是否变差？有无定时检查？

3、促销街和TG台陈列量感是否足够？

4、POP与商品售价是否一致？

5、商品陈列是否足够？是否要补货？

卖  场  整  理

6、投射灯是否开？

7、通道是否通畅？

8、台面贩卖是否有人当班？

9、是否有突出陈列过多情形？

10、卖场地面是否清洁？

销  售  态  势

11、是否定时播放店内特卖消息？

12、各部门是否有人在卖场招呼客人？

13、顾客是否排队太长？是否要增加开机？

14、是否要后勤部门来收银台支援？

15、是否需要紧急补货？

16、是否有员工聊天或无所事事？

17、POP是否脱落？

卖 场 整 理

18、卖场是否有污染商品或破损商品？

19、是否有缺货需要补货？

20、是否明确时段营业额未达成原因？

21、陈列架、冷冻（藏）柜是否清洁？

POP

22、POP是否陈列？或遭污损？

23、POP张贴位置适当吗？

24、POP书写是否正确？大小尺寸是否合适？

25、POP诉求是否有力？

商  品

26、价格标签与商品陈列是否一致？

27、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品？

28、是否有滞销品陈列过多畅销品陈列面太小？

29、是否定期检查商品有效期限？

服务

30、卖场是否听到礼貌用语？

31、是否协助购物多的顾客提货出去？

清 洁

32、厕所是否维持清洁畅通？

33、入口处是否维持清洁？

34、地面是否维持清洁？

时段

类别

项                        目

检查

是

否

营            业           中

设    备

35、冷冻、保鲜冰柜温度是否定时确认？

36、傍晚时灯箱是否打开？

37、卖场广播是否正常播放？

后      场

38、进货验收是否照规定进行？

39、空纸箱区是否拆开堆放整齐？

40、空篮存放区是否堆放整齐？

41、标签纸是否随地丢弃？

42、返品是否归位整理整齐？

其    它

43、畅销品或特卖品发放量是否足够？

44、前一日营业额是否解缴银行？

45、有否派部门人员对竞争店调查？

46、关店前卖场温馨提示是否播放？

营          业          后

卖        场

1、是否仍有顾客滞留？

2、招牌灯是否关闭？

3、店门是否关闭？

4、中央空调是否关闭？

5、购物车（篮）是否归定位？

6、收银机是否关闭？盖上机罩？

作 业 场

7、生鲜处理设备是否已关闭及清洁完毕？

8、作业场是否清洁完毕？

9、工作人员是否由员工通道离开？

10、是否仍有员工滞留？

现     金

11、开机台数与解缴款数是否一致？

12、专柜营业现金是否缴回？

13、作废发票是否签字确认？

14、当日营业现金是否完全锁入金库？

15、保安岗位是否正常设定？

时      段

作 业 项 目

作      业      重      点

AM8：00—9：00

1、区部例会

1、主要作业事项布置

2、职工出勤状况确认

1、  出勤、休假、病事假、人员分配，仪容仪表及工牌检查。

3、卖场、后场状况确认

1、  商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查。

2、  后场仓库检查（包括选货检收等）。

3、  收银员、找零金、备用品及收银台和服务台的检查。

4、昨日营业状况确认

1、  营业额。

2、  来客数。

3、  每客购物平均额。

4、  每客购物平均品项数。

5、  售出品种的商品平均单价。

6、  未完成销售预算的商品部门。

AM9：00—10：00

1、营业状况检查

1、  各部门人员、商品、促销等就绪。

2、  卖场地面清洁、灯光照明、购物车（篮）等就绪。

2、各部门作业计划重点确认

1、  促销计划。

2、  商品计划。

3、  出勤计划。

4、  其他。

AM10：00—11：00

1、营业问题点追踪

1、  营业未表达销售预算的原因分析与改善。

2、  电脑报表时段别商品销售状况分析，并指示有关商品部门限期改善。

2、卖场商品态势追踪

1、  缺品、欠品确认追踪。

2、  重点商品、季节商品、商品展示与陈列确认。

3、  时段别营业额确认。

AM11：00—12：00

1、后场库存状况确认

1、  仓库、冷库、库存品种、数量及管理状况了解及指示。

2、营业高峰态势掌握

1、  各部门商品表现及促销活动效果。

2、  后场人员调度支援收银。

3、  服务台加强促销活动广播。

12：30—13：30

午餐

交待指定代管人负责卖场管理工作

时      段

作 业 项 目

作      业      重      点

13：30—15：00

1、竞争店调查

1、  同时段竞争店与本店营业状况比较（来客数，收银台开机数，促销状况，重点商品等。

2、部门会议

2、  各部门协调事项。

3、  如何达到今日之营业目标。

3、教育训练

4、  新进人员在职训练。

5、  定期人员在职训练。

6、  配合节庆之训练（如礼品包装等）

4、文书作业及各种计划、报告撰写与准备

7、  人员变化、请假、训练、顾客意见等。

8、  月、周计划，营业会议竞争对策等。

15：30—16：00

1、时段别、部门别营业额确认。

3、  各部门人员、商品、促销等就绪。

4、  店门开户，地面清洁，灯光照明，购物车（篮）等就绪。

2、全场态势巡视检核与指示。

5、  卖场、后场人员、商品清洁卫生，促销等环境准备及改善指示。

16：30：—18：30

1、营业问题点追踪

3、  后勤人员调度支援卖场收银员或促销活动。

4、  收银台开台数、找零金确保正常状况。

5、  商品齐全及量感化。

6、  服务台配合销广播。

7、  人员交接班迅速且不影响对顾客的服务。

18：30

1、指示代理负责接班注意事项

交待晚间营业注意事项及有关店事宜