餐饮业,是劳动力密集型行业。餐饮员工一般都年轻,朝气蓬勃。同时,他们学历不高,自控力不强,素质参差不齐,给管理带来一定的难度。餐饮业还流动性大,年轻人也没有把餐饮当做一份事业来做。因为门槛低,很多人把它当做一个跳板。那么,怎样管理好餐饮员工?餐饮员工管理技巧有哪些?
1、制度化管理
公司制度是保证一家企业正常运行的根本保障,餐饮企业应该就公司情况制定公司制度。
餐饮企业制度不可过于繁琐。公司制度过于繁文缛节,注定只能“流于形式”。餐饮员工比较辛劳,处理的事物较多。如果制度比较繁琐,执行起来有一定难度,而且还会引起员工的反感。其实只要将出勤、穿着、标准话术、礼仪、卫生、服务标准等细节逐项列出来即可。
制定制度为的就是公平公正,人人平等。因此考核、赏罚必不可少,用制度处理事情,大家都无怨言。餐饮企业制定制度,一定要在公司利益与员工福利之间找准平衡点。
2、“自治”管理
一般餐饮员工,都是出自农村的打工一族。餐饮行业也一般都是提拔底层员工做管理,这样的管理者有一定经验、能力,且易于被底层员工接受。“自治”管理讲的就是从底层发掘人才,给予培训。让优选人才带新员工,增强且考察其能力。能力合适,就提拨做管理。这样既节省外聘费用,又可让员工看到升职空间,鼓励他们勤奋工作。