对Staples的CEO Ron Sargen而言，返校季节就像八月里的圣诞一样。
Q：返校季节是不是Staples一直一来最好的销售季节？
A：就客流量来说，是的。但是销售最旺是在一月份，因为那时候，各个公司的新预算出来了。返校季节是一年中最有意思的时间。我们把它称为八月里的圣诞。店里的放了很多商品，顾客多的水泄不通。
Q：那么这时候你们会做一些什么不一样的事呢？
A：大约有八周的时间，我们重新组合店里的商品，让它更符合一般顾客的需求，而不是吸引平时为消费的小企业和家庭办公用品购物者的需求。我们引进大量色彩鲜艳的产品，还有那些为孩子和老师设计的商品。
今年，我们引进了掌上订书机（palm stapler），它使老师们在通告板上装订东西比较简单。另外，我们还用字母锁取代了数字锁，这是个非常棒的锁。
Q：那你们是不是预计老师们会在Staples的店里购买教学仪器呢？
A：每个教师都花一部分自己的钱购买教学设备。我们通过教师奖历计划（Teachers' Award program）让老师购买教学仪器有特殊优惠。一旦他们参与这个计划，他们购买的所有东西，都会有10%的优惠。这是一个跟老师们说谢谢的简单方法，而同时又与他们建立了顾客关系。
Q：Staples现在有越来越多的自由品牌产品。那么，这些产品除了是公司特别关注的焦点外，还有没有其它意义？
A：作为一个公司，我们在从一个简单从供应商那进货，向顾客出售商品的零售商演化成一个拥有更多自己的产品的公司。我不是说我们正变成一个消费产品公司。但很显然，我们通过提供优质的Staples品牌的产品建立了一种品牌。现在，Staples品牌的商品大约占了全部销售的17%。
Q：谈到消费产品公司，你怎样看待宝洁收购吉列公司这一事件？后者认为竞争的最好办法就是被收购。
A：我是两家公司股东。他们两家都是很棒的公司。对这个决定，我不作任何猜测。但是我很遗憾波士顿从此失去了一个像吉利这么好的公司。
Q：将来Staples有没有可能会被收购，从而离开曼彻斯特呢？
A：Staples是在曼彻斯特起家的，而且会留下来。
Q：像Office Max和Office Depot这些竞争对手现在在东北发展很快，这些地区都是Stpales统治着的。可不可这么说，竞争越来越激烈了呢？
A：我们对竞争有一点偏执。我们不只将Office Max和Office Depo看成竞争对手，同时，我们还将Kinko's, 百思买（Best Buy）,沃尔玛,塔吉特（Target）, 和好士多（Costco）看成竞争对手。我们的销售结果表明，我们竞争地相当不错。
Q：你有两个正在上学的儿子。那么是谁带他们去买返校用品的呢？
A：我会拉着他们在店里逛，但我妻子有购物清单。有几天，员工购物可以享受12%的折扣。我总是努力鼓励我的妻子在这几天来买。
（联商网陈红余编译）
