● 零售品牌推广闯入社区网站 ●
网友爱Facebook，它已经成为现代人日常社交不可缺少的一部分；现代商业爱零售，他具备庞大的商业动力，当零售业遇上Facebook将会擦出怎么样的火花？
comScore报告该社区类网站在北美拥有4900万活跃用户，而现在的用户比去年增加了近四分之一，如此强大的访问群体意味着更广阔的潜在商业机遇，众多网友在Facebook上分享信息，可能还会因共同喜欢同一个品牌而建立一个群。
零售商Target（塔基特）几经上了Facebook，还有Nordstrom, Sephora 和 Crate & Barrel，连锁专卖店想到通过网络社区的途径来拉拢年轻人，如American Eagle, Victoria’s Secret PINK 和 PacSun。
到目前为止，有越来越多的零售商成为社区类网站的忠实拥护者。（Facebook、MySpace、Twitter等同类型网站）
之前许多人都怀疑Facebook的商业价值，认为这种类型仅为昙花一现。而Facebook确实已经成为现代年轻人社交的乐园。要深层次了解网站的用户非常困难，更困难的是如何与其建立深刻的关系。但是我们却很清晰的看见每天有多少用户浏览、登陆该网页，如果在网站中出现零售商的促销活动、购物建议等信息那有多少人将看到？
总部位于迈阿密的RSR Research管理合伙人Paula Rosenblum坦白的说道：“开始我们仅将Facebook单纯的看作年轻人喜爱的一个网站，后来花费了较长的时间我们才开始意识到网站的商业价值。”
如果零售商想直接赢得更高的销售额Rosenblum会建议他们建立一个Facebook网页吗？答案是不会！如果他们为的是树立品牌形象，那是可行的。如果他们想通过网络测试谁才是他们真正的目标消费群体，那Rosenblum认为绝对值得与Facebook合作！
Forrester Research（总部位于马萨诸塞州.Cambridge的独立研究公司）的首席零售分析师Sucharita Mulpuru对商家一窝蜂涌向社区型网站的做法持怀疑态度。他认为作为一个品牌建立者，这种做法有相当的价值，但零售商必须保持清醒的头脑，不能因为其他同行这样做了自己也跟风似的上去踩一脚。
理智的根据自身情况而选择不介入社区网站是一回事，而对这种网络力量视而不见则是另一回事。这些工具确实能强有力的影响网民的消费倾向，现在的零售优势已经到了谁能让消费者一见钟情的地步。
目前热门的社区类网站有很多，比如众所周知的MySpace, Friendster, Hi5, LinkedIn以及Disney's Club Penguin，但Facebook以其9000万的注册用户在同类网站中脱颖而出。Facebook起源美国，Mark Zuckerberg在2004年建立该网站时还仅为哈佛二年级学生。很快的该网站就以连环炸弹般的气势红遍各大高校，随后网站向更多的用户开放，增长群最快的是年龄在25岁以上的网民。
据调查，经常上Facebook的用户多数以娱乐为目的：
▲ 64%的用户为女性
▲ 63%的用户年龄在18-24岁
▲ 73%的用户会定期浏览朋友的相片
▲ 59%的用户会定期使用在线聊天功能
▲ 用户中女性服饰最常购买的商店是 Forever21, American Eagle 和 Old Navy
▲ 用户中男性服饰最常购买的商店是American Eagle, Kohl’s 和 JCPenney
在Facebook建立页面的其他商家
● Bi-Lo
超市购物送燃油卡 ●
Bi-Lo在08年推出了一项促销活动，在其Chattanooga区域的商店帮助会员提升忠诚度的同时减少其因燃油涨价而增加的负担，将购物转化为由杂货商支付的免费汽油礼券。
“在提供质优价平的商品同时，我们这项新的免费燃油活动对于消费者而言更是一个极具创新的附加值。”Bi-Lo的执行副总裁Tye Anthony说道，“现在前来Bi-Lo购物的消费者能享受双重的利益——他们能采购到每日低价和每周精选的商品，然后又能将其转化为免费燃油。”
项目的操作如下：消费者在使用Bi-Lo的红利卡消费时同时获得燃油代币，8个代币即能在participating Bi-Lo商店的服务中心换得价值25美元的BP或者壳牌石油礼品卡一张。
消费者可通过6个不同方式获得Bi-Lo的代币，包括一些多倍代币选则：
※ 单次消费满50美元
※ 在Bi-Lo礼品卡中心购买价值50美元（或以上）的多选择礼品卡
※ 购买三盒8瓶装（12盎司塑料瓶）的可乐产品
※ 在熟食区购买2磅或以上的新鲜切片肉类产品或者奶酪产品
※ 将自己的处方药配药迁移到Bi-Lo 药房中（价值5个代币）
※ 在超市购买每周推出标有燃油免费的不同商品
“一个据战略意识的消费者在单次购买中绝对能赚得这价值25美元的燃油费。”Anthony说道，“举例来讲，如果你知道自己将要在家得宝或者其他零售商用礼品卡购买，用Bi-Lo的礼品卡在这里购买将能额外的获得代币，再结合那些标有‘免费燃油’的特别促销商品你就能享受到这个活动带来的真正实惠了。”
31家Chattanooga Bi-Lo商店都参与了此次免费燃油促销活动中，活动戒指日期到08年7月29日。
“几乎每天都有人在谈论燃油价格，他们对此赶到紧张，快速增长的燃油费成了他们日常最大抱怨的事情之一。”Anthony说道，“我们的免费汽油促销活动为消费者带来的是实实在在的利益回报。”
总部位于Mauldin, S.C.的Bi-Lo在卡罗林纳州、乔治亚州和田纳西州营运着220家超市，公司拥有近16,200名雇员。
● Fresh & Easy高薪聘请基层员工 ●
Fresh & Easy邻居市场在经济不景气的08年下半年又宣布再招募750名员工，这是公司扩张的一个进程。
Tesco旗下的零售商Fresh & Easy邻居市场表示，现实证明了我们公司提供给员工的福利与薪酬待遇受到了广大应聘者的追捧，岗位应聘信如雪花般从四面八方飞来。
“我们会兑现自己的承诺，给员工一个良好的工作环境。”Fresh & Easy的首席执行官Tim Mason说道，“我知道我们公司的奖励和福利极具诱惑力，而现在也是阔员的好时机，我们希望门店周围的邻居能加入Fresh & Easy。”
Fresh & Easy目前在连锁店、配送中心和总部的总员工数超过2100名，平均每家店的员工人数达到25名。
公司表示在当地招募员工对双方的价值都很高，目前其50%的雇员居住的地点离他们所在的门店都在4公里范围内。
在加州的Fresh & Easy门店中，职员入职最基础的报酬是10美元每小时。在其他洲同样具竞争力的Fresh & Easy门店里，其季度奖金还将增长10%的幅度。
只要每周工作超过20小时以上的员工就能获得公司提供的完整医疗保健福利，包括医疗、处方药、口腔护理、视力等，Fresh & Easy至少支付其75%的费用，公司同事还向员工提供401K退休方案。
● 通过手机平台透析消费者购物 ●
通过手机平台，零售商能跟踪检测消费者店内购物模式
无论你是喜欢它还是厌恶它都阻挡不住它的发展，零售商知道部分消费者对手机与商家绑定的方式抱怨连连，但就该方式本身而言并没有看起来那么糟，新技术的诞生有助于零售商通过消费者的手机平台更好的获取并了解个人的消费习惯及模式，手机购物平台的发展就像当初零售商将其销售领域搬上网络平台一样，需要一个适应的过程。
今年7月，Infosys 技术推出了新的ShoppingTrip360——他提供给零售商一个能360度了解店内消费者在“购物架间活动”的真实信息，当然首先需要购物者在其手机中下载安装一个应用程序，通过商店的传感地图和安装在货架上的智能无线传感器互动进行数据采集及分析。
Infosys的副总裁兼全球零售营销、市场、创新主管Sandeep Dadlani说道：“这就像是为现实世界搭钩起一个网络环境。”
ShoppingTrip360技术能为零售商呈上独特的高价值数据，例如零售商单次促销活动后到底有多少折扣券被消费者拿来使用。其即时记录信息包括向商家显示消费者在一天的哪个时段购买哪些商品为主，或者统计出光顾哪个货架/产品的具体次数。
智能货架能细致到跟踪单个消费者或者单件商品在店内的流向，这能帮助零售商判定有没有将正确的商品安放在正确的位置上。系统能第一时间发现货架商品断货情况，单个商品的存放空间是否科学合理。
所有的信息都将汇总到一个类似仪表盘的程序界面，零售商可以通过电脑轻松的掌握关键数据。商家同样可以对特定的商品流量、库存报告设定每日、每周或每月的最低警戒线警报。
零售商客户的迫切需求
在过去的几年中，Infosys全球零售商客户拥有近70家，基于POS机分析现有消费者的忠诚度。而最新的ShoppingTrip360的开发正迎合了零售商的迫切需求。
“我们的商家开始寻求更新的技术、设备以更完整和深层次的了解他/她跟商店的互动关系。”Dadlani表示，“正如软件的名字一样，ShoppingTrip360的确给零售商一个360度的视角观察熟悉而又陌生的顾客，首先需要消费者在手机中安装我们的程序，当他们进入商店后，每一次将商品放进购物篮，或者只是停留在货架前挑选都会被店内的智能跟踪系统捕捉到，最重要的是在系统捕捉信息时只是绑定消费者的号码，，用户是匿名的，保证其个人信息不被透露。”
如何让消费者自愿安装程序？
零售商可以为这部分自愿使用该系统的消费者提供特别的优惠券或其他有利于他们的服务，参与测试的消费者除了获得前期商家特别的折扣外，还能享受更多的后续服务，只要消费者在商店附近就能通过手机查看其最感兴趣最新产品动态以及商家特价推荐等资讯。
依然在试验阶段
消费者同样可以通过手机获得特定商品的促销，下载菜谱、使用提示等更多信息，这样能帮助消费者个人做出最合理的购物选择。
“系统是在保护消费者个人隐私的基础上着手使大众的生活购物更人性化。”Dadlani说道，“他们可以将购物清单。折扣券都存储在手机中，这也是一大突破。”
ShoppingTrip360 目前仍处于试点应用阶段，Forrester Research 与重要分析师George Lawrie目睹了整个系统的运作过程，并表示说这种概念不仅适用于零售商，给予其宝贵的数据同样适合制造商验证其贸易资金。事实上，Infosys起初开发该系统的初衷只是为了收集报告数据，但系统对于零售商确实具备难以抗拒的吸引力。
▲ 知道消费者的购物之旅
零售商通常不能很彻底的了解消费者的“购物之旅”直到他们拿着选定的商品结账。绝对不能错过这个平均20分钟的购物过程，它所蕴含着巨大的潜在商机。零售商只有深入的分析细节流程才能相应的推出最适合顾客的服务。
ShoppingTrip360：能对店内的消费者购物过程进行即时跟踪，促使商家的“供”与消费者的“求”出于同一水平线上。
▲ 给商家的急救箱
不到20%库存问题的影响力几乎能抵消80%的货架商品销售。而此类问题70%的比重能通过该系统得到最好的执行。
ShoppingTrip360：其智能货架能帮助商家做出最合理的商品放置率、最有效的商品促销、追踪高流通率商品的信息，优化店内的空间规划及利用。
▲ 购买过程中的影响
70%的购买都在购物的闲逛中做出决定，在采购预先计划购买的商品时，超过90%的消费者会在“购物之旅”中顺便选购其他产品。
ShoppingTrip360：通过消费者的手机平台，商家能锁定消费个体间的不同购买偏好，以连代购买为目合理的摆放特定商品；消费者可以通过手机获取个性化的商品促销等信息。很小的细节都能直接影响购物过程中的额外消费。
▲ 寻找适合自身发展的新方式
无论是制造商还是零售商都对于该提供消费者“更广泛的购物体验”还是“更简便的购物体验”问题都很迷惑。这需要通过观察并确定主消费群体属性后做出决定。
ShoppingTrip360: 商家从消费者在手机中制定的购买清单、下载的食谱、计划购买的商品等信息分析出主消费群购买偏向，这有助于零售商制定适合消费者购物习惯的运作计划。
● 坚持慈善之路 企业的社会责任 ●
Publix——将要慈善向更广的方向发展
Publix Super Markets已连续三年参加该活动，今年该公司将把该活动向更广的方向推广。 “Publix是充满青春活力，具有涵养的零售商，它一直关注那些饱受饥饿、无家可归的人们，参与杜绝饥饿活动非常符合公司的理念”，Publix代言人Maria Brous说道，“这也让我们回想到78年前乔治先生（Publix的创始人）所说的话，今天这一传统将得到更好地维护和支持。”
在头两年时间里，坐落在佛罗里达州的Publix一直通过捐赠食品杂货袋来推广杜绝饥饿活动。“今年将有1010万只购物袋分发到各个区域”，Brous预计。去年的7070万磅有将近1100万磅来自佛罗里达州。
同时Publix也是Food for All活动（原来的FICAH）的支持者。每年从11月中旬到12月底公司都会一直支持该活动，从1990年开始，Publix的消费者以及相关部门已募捐收集了1.35亿美元支持食品银行和类似的社区项目。
ShopRite —— 将慈善做得更好
在ShopRite旗下的Wakefern Food Corp.公司成员通过在新泽西州捐赠100万印有该活动标志的袋子来支持该慈善提议。Campbell总裁兼客户服务组长Dave Brady表示ShopRite非常关注民众活动，公司将通过邮件和LiveRight刊内广告支持该活动，同时Campbell的合作商也会增加相关陈列架来吸引顾客。而且，对于那些潜在的捐赠人，公司会在所有的零售商店派送纸袋。
“我们想提醒那些家庭提供最好的东西，而不是陈旧的物品，” Wakefern发言人Karen Meleta说，“人们应该购买优质食品、蛋白质食物、罐头蔬菜、汤、肉、鱼、豆和花生酱。”
这项慈善活动不仅仅是让饥饿中的人们吃饱，她说，更重要的是让他们吃好。“我们要让顾客知道公司致力于对饥饿的斗争，而参与杜绝饥饿活动刚好符合公司的理念”。
Meijer —— 数字化慈善
Meijer, Inc.公司会采用引人注目的策略来支持杜绝饥饿活动。特大购物中心会将该活动的内容和日期等信息覆盖在进出门口。同时，公司5月10日前会每周调整网站，给会员发站内信。每周广告通知、陈列架、展示架也会增加相关信息，拥有180家分店的密歇根州州Grand Rapids发言人Frank Guglielmi表示。
“参与杜绝饥饿活动符合公司一贯做法，” Guglielmi说，“哪里有我们的顾客和团队成员，我们就非常乐意参与到其中，这也符合公司的基本原则”。
Meijer将为America's Second Harvest捐赠2万美元，一部分给辛辛那提，另一部分给Grand Rapids。“Campbell将捐款变得非常简便，因为她极具组织性，”他观察说。Meijer将通过简单的地点销售以及货架信息来推动杜绝饥饿活动。
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