James Hall公司正在其整个仓储部门铺开BCP公司的Accord语音拣货技术。这项斥资35万美元的投资估计将在9至12个月内收回成本。
促使James Hall进行这项投资的原因是，由于便利部门的竞争日益加剧，使得消除零售商店缺货问题的重要性日益突出，因为货架上的缺货就意味着销售额的流失。Halls认识到，根除拣货错误是解决问题的关键，而且还能降低由于纠正错误的交货而导致的巨额成本。
Hall过去采用的纸上拣货系统虽然效率也不错，但是和任何人工系统一样，这一系统也会经常发生人为错误，特别是对于像Halls这样规模的企业而言。Halls每周要分拣2,500份订单，涉及6,000多个产品系列。
语音技术改变了拣货员的工作方式，提高了准确性，也带来了其他好处。拣货员使用栓在腰带上的无线电脑，戴着耳机和麦克风，通过耳机接收语音指令，然后通过麦克风报出产品条码的最后几位数字以确认他们的操作。电脑终端通过射频局域网与仓库管理系统通信，在每次任务完成之后对系统进行更新。因此，拣货错误实际上不可能发生，因为每次任务都会在下次指令发出之前经过验证。此外，由于无须接受纸头指令或使用手提设备，拣货员的双手和双眼因此被解放出来，可专注于任务的执行，拣货员因此得以更快更安全地工作。
BCP为Hall提供全套解决方案，包括所有硬件、软件和服务，它正与Hall的内部IT团队合作分阶段实施该解决方案。
拣货员很高兴地接受了这项新技术，因为他们发现这项技术简单易学。他们的工作因此变得更轻松，特别是在操作冷冻食品时，因为操作冷冻食品时需要戴上厚厚的手套，而戴着手套操作标签和无线终端时特别不方便。
现在，操作冷冻食品的准确度达到99.99%,拣货错误减少了90％。James Hall公司的技术服务总监Dominic Hall说：“这大大超出了我们的预期，而且节省了大量成本，因为纠正错误的交货往往要花去零售商不少的时间和费用。”
其他好处包括：库存精度得到提高，节省了文具成本，管理成本也大幅下降。由于拣货员是实时工作，因此实际上无须额外的办公室确认或修正过程。Halls估计，但是冷冻食品一项，自从引入语音拣货技术以来，每周能节省2.5个工作日的管理人力。此外，由于系统对整个过程进行电子跟踪，因此，零售商的任何疑问都可以得到迅速而方便的验证，“我们能够确切地知道一件商品是在何处拣出的，因为我们知道所有商品的拣出时间、日期和顺序。”
在全面实施之后，Halls预计能在9至12个月内收回投资，这是因为消除拣货错误而带来的成本下降――索赔减少、退货处理成本降低、批发和零售库存精度提高等。Hall的结论是：“归结到底都是为了给客户提供最佳服务，而语音技术也是帮助我们这么做。准确的交货意味着他们能够更专注于扩大销售，而不是把宝贵的时间花在检查交货上。此外，我们所省下的钱也会转移给客户，从而使他们提高竞争力。”
（联商）
