英国领先的超市连锁Sainsbury主攻策略是“成本优先法则”，尽管受到金融危机的影响公司业绩下滑、行业地位受到Asda等强势同行的威胁，但Sainsbury的成本优势远远超过业内竞争对手。其NPS记分低于-30分，客户中诋毁者大量存在。
英国连锁超市商Asda成功避免了玛莎百货、Next和DSG International等零售商出现的销售通病。在此期间玛莎百货的市值大幅下降30亿美元。而Asda的NPS记分处于英国零售业的高值区域，消费者成为企业的促进者，有力推动了其发展。
零售业的竞争正向战略层面转移，未来零售业的竞争将从降价、特色商品、不定期及不连续的促销活动等战术性浅表层次转向运营与营销技术、品牌技术为核心的战略性、针对性很强的深层与长期的竞争。
运营与营销技术包括市场商圈调查技术、连锁店铺开发技术、采购与供应链管理技术、库存与配送技术、店内布局与商品陈列技术、营业沟通与市场促销技术、运营信息管理技术等，只有经验、没有技术的大中型零售企业将面临严峻挑战，最终将被市场淘汰。
可以预见，零售业的未来将是运营管理技术与商店品牌制胜的时代。
提高消费者忠诚度的方式：
给予目标消费群最大的尊崇感和独特感，建立消费者个人购物档案数据库，有价值的开展一对一VIP服务（Sears在会员制特色服务上就做的相当到位）。
形象营销结合产品促销策略，当前的零售商竞争已不再是孤立的产品或销售竞争，而延伸至了企业文化形象、理念深层次角逐。所以商家在塑造企业性格的同时必须学会借助品牌厂商的力量共同推进。
重视营销人性化与客户关爱体验。重视人性化营销及客户关爱体验同样能提高客户的忠诚度。麦当劳和肯德基有专门为幼儿准备的带扶手安全座椅，能让小孩舒适的坐在家人身边一起享受进餐的乐趣。
研究证明，情感对心理的刺激比普通思考带动的刺激快3000倍。一次愉快的沟通体验可以使顾客很快从情感上接受销售员本人和其代表的品牌。
