网购消费人群网购轻奢侈品时最大的担忧是商品质量(是否为专柜正品还是水货)没有保障和担心，假货以次充好，其次则是售后服务缺失的问题。
研究发现，目前网购消费人群所担忧的问题正是所谓水货和A货的最大软肋。相反，质量保障、售后保障正是轻奢侈品品牌官方的独占性优势。可见，消费者的担忧映衬的正是对官方开放网购业务的渴求。
数据显示，对于熟知品牌网络消费偏向于可接受的比例合计约14.8%，偏向于不可接受的比例合计约42.7%。进一步追问发现，认为难以接受的原因正是担心质量、假货和售后没有保障的问题，而认为可以接受的原因则是方便快捷和可能更有价格优势。不难发现，一旦正品轻奢侈品上线，这些难以接受的理由或许很快灰飞烟灭。
此外，偏向于更喜欢以网购的形式购买的比例合计约11.8%，偏向于不再喜欢的比例合计约37%。显然，在消费者普遍看网上零售商更适合于大众型品牌和产品。
而对于轻奢侈品，从消费心理上，消费者可能更关注品牌附加值的。
多数网购消费人群依然期望在网购平台获得以价格为导向的增值服务，如特价打折、领取试用装、团购等。但依然有较大比例的网购消费人群提出了合理的需求，如新品介绍、限量版订购、热门新品订购、查看品牌背景等。可见，在庞大基数的网购消费人群中，并不缺乏轻奢侈品品牌真正的“粉丝”，只是有时候容易被所谓的伪粉丝所淹没。
版权：iResearch / Ec-China
