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消费者对品牌的忠诚度不受负面消息影响

(作者:Trevor Datson,联商网编译)

最新(2002年11月21日)研究报告指出,消费者对自己喜欢的品牌依然钟爱,并且倾向于故意忽视他人干扰和周围大量有关某品牌的负面报道。虽然反全球化运动愈演愈烈,虽然有Naomi Klein这样的作家用书本睿智地提醒公众:《不要商标:瞄准商标恶霸》,但Research International的研究显示:现在的品牌经营者比任何时候都更营利。

“今天全球的消费者希望保护他们最喜爱的品牌,他们对某品牌的忠诚度到了能够故意忽略该品牌经营者政治和道德方面恶行的程度,”Research International (RI) 说。
尽管给RI提供资金的老板中也包括一些知名品牌经营者,但为了做这份调查,RI抽样调查了来自41个国家的1500位城市年轻消费者,采访对象中不乏经济弱势群体消费者,以使调查更全面、权威。

RI公司定性分析专组(Research International Qualitatif)全球主管Malcolm Baker说,消费品公司在保护品牌权益方面都做得非常好,以致于顾客们不仅有意忽略跨国公司产品的黑暗面,甚至还非常欢迎这些品牌给他们生活带来的影响。

“品牌被视为消费者驾驭现代世界的重要工具,”他说。“消费者善于将自己钟爱的品牌幻想为个人化的、理想化的形象,并将品牌的负面问题推到一边,甚至干脆忘之脑后。”

Baker用消费者看待美国文化价值的例子来阐述他的观点。尽管全世界对美国的地理政治野心都感到越来越不安,但美国的商品品牌却大部分不受任何影响,甚至在穆斯林国家。
“我们的政治观点和我们作为消费者的行为是毫不相干的。如果你到市区走一遭,就会看到虽然有很多年轻人在派放反对资本主义体系的文件,但他们同时却还穿着列维牛仔裤(Levi’s),”一位土耳其采访对象说。

根据商品品牌在全球和/或者本地市场营销方式的不同,RI将全球品牌分为四类。

第一类是“大师级”(Master)品牌,如可口可乐和索尼,该类品牌的魅力在于他们的普遍性以及推销方式,它们通常采用一种全球通行的推销风格,甚至基本不需要翻译。

第二类是“威望级”(Prestige)品牌,如宝马汽车 (BMW) 和古奇(Gucci),它们的特点是价格高,是普通人眼中的奢侈品。该类品牌的营销方式是将其冠以“地位的象征”这样的本土概念。

第三类是像百事可乐(Pepsi)和吉列(Gillette)这样的超级(Super)品牌,它们尽管有国际知名度,但还需要加上本地特色。

最后一类RI称之为“全球本地化”(Glocal)品牌,它们虽然全球贩卖,但必须通过各地分别推销。属于该类的品牌包括多芬香皂(Dove Soap)和雀巢(Nestle)。

即使是“大师级”品牌也肯定是朝着日益“本地化”方向前进,朝着采用第三波营销策略前进—前两波分别集中在产品本身质量和生活方式概念上。

第三波营销策略抓住了消费者意图回归本土的愿望,通常使用与众不同的技巧和精心设计的信息以给消费者叛逆和自发的印象。全球服饰连锁Quicksilver和瑞典ACNE牛仔品牌就是典型代表。

评论家也许会说,品牌带给人的那种“感觉舒服”的因素不过是一个成功的大规模洗脑范例,所谓的第三波营销策略也不过是一种更“阴险”的洗脑方式而已。但是尽管知名品牌背后有无可否认的“血汗工厂”和破坏性的畜产存在,RI的调查显示,商家仍然是胜利者,也许Naomi Klein 说到了点子上,他们创造了一个“柏拉图式的理想世界,在那儿品牌大行其道,商家大把获利。”

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