全球领先的资讯服务供应商Experian最新调查显示，由于饱受泛滥推广信息的困扰，香港消费者如今对地毯式推广不予理会。这种非针对性的推广传播使香港47%的受访者停止接触四个或更多品牌。
此次调查涵盖香港1,000多位消费者，旨在探讨大众回应并参与市场推广活动的实效程度。结果显示，消费者希望收到的品牌信息与营销人员实际的营销方法大相径庭。
超过三分之一的受访者在消费者和营销人员的关系管理中积极主动、占了上风，他们通过创建另外的电子邮箱来避免成为品牌的推广目标。每十位消费者中有四位(41%)表示，他们对来自品牌的电子邮件、直接邮寄以及社交媒体信息视而不见。
“这说明营销人员在消息发送时要更加精确，确保消费者在便利的时间和地点收到与之相关的产品信息，”Experian亚太区首席客户发展和市场推广总监Graeme Beardsell在接受采访时告诉Campaign亚太，“作为消费者，我自己也希望收到的信息符合我的当前需求和未来愿望。但我不希望受到来自不同媒体渠道的无关信息的轰炸。”
香港消费者对这些入侵信息非常谨慎，55%的受访者对登记参加的自选加入、定期信息或最新消息都仔细挑选。如果信息与自己无关，63%的受访者会将其删除或扔掉。
“到达消费者的时机也很重要。营销人员需要了解消费者的工作、社交和购买模式，以将信息调整至适合他们接收的时间，”Beardsell表示。不同层次消费者的理想接收时间也不同，到达消费者的一个理想时间是晚上他们在电脑上悠闲浏览的时候，Beardsell说道。“而当他们与朋友和家人一起就餐、共享黄金时刻的时候，则不是一个好时机。”
研究发现，对超过四分之一的消费者来说，品牌信息的最佳频率是每周一次。但有13%的受访者表示，只要信息与之相关，他们不会介意信息频度。
“香港消费者对与之相关的交易和折扣总是非常关注。因此，如果基于所处位置发送信息，效果更佳，”Beardsell表示。
由于不断受到不欢迎信息的纷扰，68%的消费者认为印刷品更加安静且被动，是他们最喜欢的广告媒介。与消费者的认识相比，营销人员认为平面广告的重要性最低，是消费者获得品牌信息最不重要的方式之一(39%)。
“在香港，平面媒体是备受重视的传统媒介。在维系客户方面，媒介与信息内容同样重要，营销人员需要使其策略与消费者的偏好保持一致。”Beardsell表示。
对99%的受访者来说，消费者最厌恶的推广方式是地毯式SMS或电话营销，这毫不奇怪。97%的受访者不喜欢中断其使用的移动应用。
“自动电话营销信息或录音电话就像是垃圾邮件。我很不理解营销人员为什么会选择这种方式，”Beardsell表示。“23%的受访者将无法取消订阅的信息列为头号困扰之因，我为采用这些方式的营销人员感到羞耻。”
但对香港营销人员来说仍犹时未晚。近80%的香港消费者将公司网站作为可信的资料来源，他们会通过这种方式查询公司信息。搜索引擎(62%)和社交媒体(61%)也是消费者非常重视的信息来源。
“通过尊重并了解消费者，品牌有机会消除所有这些不必要的干扰，真正通过信任与消费者建立联系，”Beardsell表示。“如果你能够及时、礼貌地回应消费者的诉求，即使这些诉求是取消订阅并离开你的品牌，你也有机会为他们创建美好的体验，他们也可能回来继续关注你的品牌。如果你能找出他们选择离开的原因，这也非常宝贵。”
Emily Tan文 CLS Communication 协作翻译
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