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联邦百货:我们不会放弃老顾客

  联邦百货公司将于周六将其400家原五月商店更名为梅西店,但是这一变化并不意味着该零售商将要放弃五月商店的老顾客,尽管其店型和商品种类都有了更新。
  公司首席财务官Karen Hoguet在接受采访是说:“有一种误解,认为我们全面升级五月商店就会放弃老顾客,那绝对不是真的。”

  Hoguet表示,应该说,梅西百货将会为五月商店的老顾客提供更加符合当地市场需求的商品——而那是五月商店没有想要去做的事。

  她说:“我们确实考察了每个店铺,并试图让那里的商品符合当地顾客的需求。在很多方面,五月商店没有做到这一点。”

  五月百货的销售额一度面临困境,去年为117亿美元。联邦百货收购五月百货之后后,将要在99日把它的400家商店改为梅西百货,从而使梅西百货的连锁店数量达到800家。

  五月百货旗下的店铺,如Foley’sFilene’sHecht’sMarshall Field’s开始销售大量的新产品——其中许多是梅西百货的自有品牌。但是Hoguet估计前面还会有很多困难。

  Hoguet说:“我们从一年前就开始订购这些商品。我知道这当中还是会犯很多错误,我们会继续改进、学习并调整我们的商品门类,以适应顾客的需求。”

  联邦百货试图提升其自有品牌的形象和销售的目的是要为顾客提供一些独特的产品,只有在梅西百货才能买到。

  本周联邦百货推出公司历史上最大的一次广告活动以支持其新的梅西全国连锁店,并特别突出了一些品牌,如AlfaniINCCharter Club

  自有品牌销售占了梅西百货去年销售额的18%,但是只占五月百货的12%Marshall Field’s9%

  她说:“我们今年只是小试牛刀,因为你不可能在一个季度内就从912提高到18(百分比)。但是这种情况不会太久,我想我们会把它提高起来的。”

  把通道填满

  但是在吸引新顾客,劝说五月百货的老顾客继续来店购物并让顾客满意方面,使用内部品牌及提供本地化的商品并非梅西百货的全部计划。

  还包括寻找专有品牌合作者——比如和Martha Stewart商议,为梅西百货的商店及macys.com网站提供Martha Stewart品牌系列的毛巾、餐具和节日饰品并实行专卖。

  Hoguet说,自有品牌和专卖应该会在销售额中“非常重要”的比例。

  她说:“我们的自有品牌战略,实际上还有我们整个的并购战略已经在为我们赢回市场份额,并提升同店可比销售额(即店龄在一年以上的同店销售额)。”

  联邦百货公布其目标为使其每年的同店可比销售额增长率超过3%

  她说:“我希望在07年我们能够达到这个目标。关于这一点,我们还没有制定详细的规划,但我希望如此。”

  Hoguet说,联邦百货仍然预期在2006年的销售中实现降低成本1.75亿美元,并在2007年至少降低成本4.5亿美元

  她说她希望在远期,或者说在2008年或2009年,在营销支出上节省更多的成本。“但(我们)还不知道那会是多少。”

  但是Hoguet说,在今后的一年半时间里,联邦百货需要专注于加强梅西品牌的影响力。

  联邦百货的股价在今天下午的交易中上涨了34美分,达到39.58美元。今年其股价已经上涨了18%, 而J.C.Penny公司股价上涨了将近15%的,标准普尔零售指数上涨了14%

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