经过20年“悉心照料其业务”，零售商致力于转向拓展产品销售以外的市场。
Office Depot已“悉心照料其业务“二十年了。今年这家办公用品直接市场商和零售商已以各种各样的方式庆祝，包括一本定制的关于其发展历史的咖啡桌上书和上个月出现的里程碑。
Cindy Campbell，欧迪办公解决方案事业部的执行商业副总裁，上月在纽约与BtoB坐下详谈了公司的营销策略计划。
BtoB：在过去六个月中你们的营销策略改变了吗？
Cindy Campbell:有一个真正的根本转换，一个非常重要的改变，从单一的一个产品供应商转向一个服务提供商，以有意思的方法解决那些人们以为我们不可能解决的办公问题。我们已经宣布办公咖啡服务在全国实行。由于Allied的获得（欧迪在五月收得Allied Office Products）我们进入解决方案这一区域并意识到当我们的卡车停下和运送本子和铅笔时，他们可能还可以为办公运送尽可能多的东西。客户喜欢这样。这样做可以少一个送货员，少一张要处理的发票。
今年我们写了一个有希望的战略计划，指引我们在未来五年的发展解决方案。我们正处于起始阶段。
BtoB:你们的商业解决方案部的数据库策略是什么？
Campbell:是有一个数据库，捕捉信息并帮助我们理解怎样在一个多选择的环境中以最好的方式与我们的客户交易。
我们已经统一了数据库，但我们的学习是持续不断的。数据库的机制处于良好状态。当你考虑将我们已经从事的生意从一种产品类型转移到一种解决方案类型时你必须明白客户也变了。当你开始看到客户的购买行为怎么改变时，你可以预料他们的业务需要是什么。
BtoB:你们已经能适当地利用这一点了吗？
Campbell:这是一个很大的努力。我们并没有完全做到，但我认为我们已经走得相当远了。我们很谨慎地对待这件事。我们整天见识企业之间的交易。不是一笔或两笔买卖，而是成千上万笔买卖，无数笔买卖。我们知道把顾客有时候可能把地址设到哪里更好，因为我们必须运送产品到他们企业。因此明白他们的配送路线，他们成长得如何，正在怎样改变，他们的消费可能象什么，我认为我工作最有意思的部分就是那个数据库以及学会怎样更好地使用它。
BtoB:现在你们企业与企业之间的最大的营销挑战是什么？
Campbell:现在最要紧的是继续分割，这是多方面的，以及确保我们利用多渠道能力和我们朝着解决问题的方向前进这样我们才能真正地实现转变。
BtoB:你们用多少种方式分割数据库？
Campbell:我们考虑分成20来种，不过我不确定那是正确的。
BtoB:你怎么看待控制顾客这个观点？
Campbell:就我这部分业务而言，顾客总是受控制的，因为（他们能）能在任何时间任何地点从任何厂家购买任何他们想要的东西。我不知道在我们对他们的处理上而言我是否感到更多威胁，而少了一些权力。我认为这比过去任何一个时候都更具挑战性，这是一件了不起的事。它会让你更好。它已经使每个人更好了。
