到2010年，网络零售额将达到400亿英镑
专家们认为，商家需要在技术上进行投资。
许多零售商没有在技术上进行更多投资，他们无法满足消费者对多渠道购物的需求，从而正在失去这块价值400亿英镑的巨大市场。
英国邮政公司（Royal Mail）新出台的一份报告——《零售的未来：展望2010年》指出，多渠道零售存有强大的增长潜力。不过，该报告同时也告诫说，要满足顾客需求，零售商在技术上的投资应该翻一番。
这项研究旨在深入透视多渠道零售业的未来版图，预测行业的今后发展，许多零售业专家和评论家都参与其中。
同时也有多家零售商提供了自己的观点，其中有John Lewis, Figleaves和Thorntons，另外还有资深分析师Rebecca Jennings，伦敦商学院的营销管理教授Patrick Barwise，以及来自PA Consulting、牛津零售管理学院、Mintel and Interbrand的高级代表们，和《The Retail Bulletin》杂志编辑John Porter。
报告预测说，到2010年网上零售将占英国零售市场15%的份额，即405亿英镑。消费者对互联网、数字电视和掌上通讯设备越来越接受，另外一些新兴科技产品如PDA、移动电话、3G和互动电视在人们日常生活中日益重要。John Porter在报告中说：“移动电话当然是信息接入领域的最大发展。有了它，顾客不用电脑、不用电话也能在家中、甚至任何他们喜欢的地方购物。
“即使如此，这也绝对不是到2010年人类在科技方面的最大进步。网络接入途径越来越多，消费者上网更加方便，这才是最大进步。”
报告还针对18到30岁的青年人做了份调查，该年龄段是今后零售业的主力顾客，调查更加证实了新兴的居家购物存在着巨大潜力。三分之一的受访者表示，希望到2010年一半以上的购物都能在家完成，要么通过互动设备，要么通过手提设备。
目录仍然很重要，四分之一以上的受访者表示，今后继续使用目录来参考购物。
英国邮政公司多渠道零售主管Richard Roche说：“报告显示，如果不在多渠道购物上投资，零售商每年将损失数十亿英镑。
“在英国邮政，我们送出的货有六成都是顾客网上订购的商品，因此作为商家我们对发展多渠道零售市场有着浓厚的兴趣。
“《零售的未来：展望2010年》这份报告收录了多位零售专家和商家的意见，从而分析出了零售业的长期趋势，深入透视了要发展网上零售，业界应该如何努力。
“这是有史以来首次对多渠道零售所存在的商机进行了量化评估。同时这份报告还告诉商家，他们有一万个理由投资于这个令人激动的新兴市场。
（联商网编译）
