物流和供应链管理管理通常都是零售业中最具挑战性的环节。即使对拥有上亿流动资金的跨国公司来说，从多个发货人中提数以万计的货物，并协调送货和库存管理是一项艰巨的任务。
采购和整个物流部门在各个规模的公司都越来越受欢迎。第三方物流服务供应商(3PLs)为零售商们提供了减轻公司库存采购控制复杂化的机会。
在2001年，Best Buy公司得到了集库存管理、发货和物流为一体的Fidelitone 公司的National Parts部门的帮助。Fidelitone 公司于1929年成立于伊利诺伊州沃肯达，当时是一家电唱机针的制造商；1990年重新投资，成为一个第三方物流服务供应商并利用它的经验迎合物流链市场，这个市场正从产供销定位业务(俗称一砖头)的操作方式向科技急剧转变。
Best Buy拥有350万条家庭娱乐和计算机配件的生产线，每年定单数量超过500000个。National Parts通过创新和协作努力在Best Buy的零配件和维修部门建立了一个物流体系。
“这些感到没有能力或弹性来达到客户要求的商家通常都求助于第三方物流服务供应商来利用他们内部操作中缺少的主要技能。”Fidelitone执行副总裁汤姆.基欧文哥说道。
Best Buy维修服务主管大卫.泰尔丘指出有许多物流与生产过程相关。事实上，替维修服务获取零部件比生产还要复杂得多。尽管商人们能对产品的市场需求做出估计，却无法估计服务中心需要的数量。Best Buy的维修部门每天需要从众多的厂家获取数以千计的特殊配件。
“这是非常庞大的，”泰尔丘说道，“ 每天有数以千计的物品送到维修中心，根据送来的物品，我们得马上寻找相应的配件。”
多合一供应商
Best Buy希望找到一个能提供维修计算机和家电所需配件的供应商。解决的方案就是需要访问一个有多供应商和全面定单的系统，在那里，零部件可以在一定的地域内迅速获得。
通过National Parts，Best Buy能进入特定区域内的供应商庞大的零部件库存空间，而该供应商于其他供应商的联系也是一致的。
“关系变的如此牢固的原因是因为这些公司已经尽全力在我们所做的事上，”泰尔丘说道，“他们花大量的时间来研究我们的业务并找到了很好的解决方法。”
有34家零部件供应商与Best Buy和National Parts合作，这些供应商都被统一到了系统之中，并使得Best Buy加速发展。
供应商还包括设备生产商，他们提供返厂维修、发送者和再生产所需要的零部件。这个体系在这些网络中起作用，并在供应商网络中起杠杆作用。
遵循最终期限
每天Best Buy的订单处理系统都为National Parts搜集所有的信息并生成众多数据文件。然后，National Parts自动向供应商下单并规定交货时间。
“我们像购物大战一样连续不断地把他们放在一起，”基欧文哥说道，“我们就能查看能提供我们所需要的商品的供应商的位置和价格，而最佳位置且有最好价格的厂家就能拿到订单。”
“一旦订单下达，供应商就要在当天发货并开票到National Parts, 而National Parts紧接着又将提单、货运状态及跟踪信息汇总并反馈到Best Buy的处理中心。
任何人，无论是在家里办公还是在卡车上的技术人员，都能在订单当天访问所有与之相关的信息。另一方面，National Parts还利用系统整理退还给厂家的新的产品或次品。
