在过去的6年里，Family Dollar连锁店的数量已经翻了一翻，多达到6100家；而配送中心数量是过去的三倍，有9家之多。同时，数据处理人员的数量也由45人增至350人。但是，这家总部位于北卡罗莱纳州夏洛特的折扣店的主要成员却一直维持在5个。
信息技术部副主席伊丽莎白.奥斯丁说道，在AppWorx分批排序软件的帮助下，这家折扣店成功地避免了在当地出现雇人抢购的场面。她在8年前就加入了Family Dollar，而当时公司正在开展企业资源规划。她是以合同项目管理人的身份加入的，并在6个月之后进入了信息技术部。加里.夏普比她晚2年加入公司，现在已经是公司AppWorx分批排序部主管。
公司早年应用过一个名为Retex的采购系统，据奥斯丁描述，这是一个“繁重的分批处理系统”。这一系统需要Orale（Orale随后收购了该公司）和其他软件商程序的支持。
Family Dollar的信息技术部采用了来自华盛顿州丽景市AppWorx公司的软件来连接各个系统。“这个产品早就在使用，Retex客户也证实了它运转上的成功，”奥斯丁回忆道，“我们选择AppWorx的原因是因为它早就建立了Oracle应用系统界面。”
公司的首席营运总监丹.迈克考指出公司的这一软件“是位于应用程序集成和应用程序处理逻辑之间的一个抽象层面。客户只要告诉我们他们想如何利用商业应用程序来运转生意，我们就可以编写软件，使其操作自动化。”
定制脚本是如何运作的？
许多公司都倾向于通过运行定制脚本来解决这类问题，AppWorx市场部总监提姆.克莱姆说道。他说：“但问题是，如果你要维护一个很大的脚本库，你就必须花钱请开发商；一旦他们走掉，你就无法掌握这些知识，因此你仍然有可能犯错误。”
除此之外，Family Dollar已经决定加速规模扩张，因此它需要有能力处理这些随之而来变化的系统和应用程序。“我们当时已经开始寻找新的ERP系统，这也就是Oracle应用程序和Retek得以采用的原因。”奥斯丁说道。
Family Dollar早先采用过一个主机系统，该应用程序由公司内部开发，而其调度系统则来自其他软件供应商。这个公司计划继续使用这个主机系统，因此它需要一个可操作的调度应用软件的支持。
该信息技术部门有两个运用AppWorx来开发连接和模块的软件开发者，奥斯丁说道。因为公司增加了商业应用程序软件，分批排序部门也就没有必要学习新的界面，他们只要学会用AppWorx来操作就可以了。
同时，AppWorx系统正在继续加速运转，这使得Family Dollar在下午6点到早上6点的时间段内能处理更多的请求。“一天24小时中我们不能增加运转时间了，”奥斯丁说道，“因为我们的连锁店和配送中心增加了，在窗口要处理的东西也越来越多了。”
据夏普透露，AppWorx软件在众多的程序中开创了“主-顾”关系。如果“主人”没有收到“客人”的答复，系统就会警告分批排序部门。
奥斯丁把AppWorx的警告比为红灯。如果程序运行的时间过长，一盏黄色的信号灯就会闪。如果红色闪，就表明程序已经停止运行。“这就是我们能节省开支和劳力的地方，这样的流水线能使工作尽快进行，”她说道，“因为我不需要依靠他人去观察任务是否完成，因为这些任务会一个接一个安排下去。这也为我们的操作员工减轻了许多压力，他们的工作环境也更好了。”
一般来说，一个晚上7000个程序能处理1200个任务，而任务的数量还在不断增加。除了周日进度和周末报告，系统还要将每月、每季度和年终进度整合起来。
“如果我们没有采用AppWorx，或者采用了其他的排序系统，就需要有人手动执行这些任务，并派专人监督系统防止出现中断。”奥斯丁说道。
因为AppWorx软件位于数据库的顶部，Family Dollar公司就能清楚看到排序处理过程。其中有部分数据对任务的完成情况进行了跟踪，所以分批排序部门就能知道完成任务所需要的时间。
“我们把它作为整合来自不同系统数据的工具，”奥斯丁说道，“但是我们并不是把AppWorx作为商业智能工具：它的作用是促进其他工具的运用。”AppWorx能让Family Dollar知道正在运行的程序，但是它无法核对这些任务下的数据状态，她说道。
远程操作
Family Dollar的商业分析家可以对程序进行远程操作，这也极大地减少了内部的询问次数。“当任务开始的时候，他们能够看到，并知道这些任务的位置。他们无法改变任何事情，他们只是可以观看。但这样就省去了很多的电话和电子邮件。”
Family Dollar最近一次对AppWorx升级是在2年以前。“从客户的角度来讲，它永远是把双刃剑。”奥斯丁谈到了在这样一个每隔24/7秒就要进行数据处理和生成生产进度的公司，软件升级是多么困难的一件事情。
软件安装必须在全公司同时进行，她说道：“公司计划体系的升级，是一个大事件。”奥斯丁说道：“我既不能从Retex的角度或其他小的应用程序的角度，而必须从全盘来考虑。”
关于升级，Family Dollar和AppWorx达成了支持关系，双方都不需要交换。“我们买了票，就可以一直使用。”奥斯丁说道。
除了在服务器上占用空间要交纳年费外，软件升级支持和新版本都是不额外计费的，迈克考说道。
