大家都知道，找到一个好的购物帮手真不容易。这个帮手要给顾客足够的时间考虑所有选择，比较产品的价格和特点，帮助顾客确定自己需要什么东西，然后提供诚恳的意见。
不妨试试以崭新面貌登场的Shopping.com，上面提供来自8,000名商户的280类商品，共6,000万种产品。这个数量听起来也许有点吓人，不过这家网站能够帮助顾客迅速而准确地找到他们需要的东西，不管是通过“5大畅销产品”列表、消费者评论、按品牌购物，还是通过输入产品名或厂商名。
Shopping.com的产品管理总监Jim Yang说，这些快速搜索功能颇受顾客欢迎，不仅让顾客了解热门搜索内容，而且使搜索过程更有效。
搜索功能根据来自网站用户的数据不断更新。在搜索框内键入“c”，可以看到从“Chanel”（夏奈尔）到“cheap baby cribs”（便宜的婴儿床）的任何东西。然后再键入“u”，搜索范围缩小到“Curious George”（《好奇的乔治》）和“Cuisinart coffee maker”（咖啡机）之类的商品。
点击“Cuisinart coffee maker”，马上就能看到各种可供选择的产品，包括星级评分、消费者评论、说明、图片、价格和点击进入不同商店的价格比较。
点击“比较价格”按钮后，不同商店的价格跳出来，选择好商店之后，再点击“购买”。
SmartBargains.com是一家提供服饰、珠宝、鞋类和家居产品的网站，网站的大多数顾客是35-55岁的女性，网站链接到二十多个比较购物站点。该公司的副总裁Mark McWeeny说，Shopping.com是他们一个很好的合作伙伴。
SmartBargains.com的优势在于优惠的折扣，McWeeny说：“对我们来说，让顾客尽快找到他们需要的产品，然后发现这些产品的价值超出他们的预期，这很有好处。”
找到热门商品
Shopping.com最近的更新包括让顾客可以按品牌购买、看见每个品类中最热门的5种产品和设立一个让顾客快速察看所有品类中最畅销产品的“热门商品”区。从首页上的动态导航条，可直接转到各个品类，进一步缩短搜索时间。
Yang说，这一切都是为了跟上日益精明的消费者的需求。他说：“随着新技术的出现，互联网现在提供更个性化的户动元素，因此，用户比以前更为投入。在过去，要通过点击鼠标来到一个个新页面，而现在，用户发现他们无需一个一个页面地查找，来找到他们想要的东西。只要移动鼠标就可以查找。”
以前，人们从家人和朋友那里征求意见。而今，市场日益全球化，提供的商品种类越来越多，家人和朋友也许无法提供人们所需要的商品比较信息。结果，对商品进行星级打分和发表中肯意见变得非常重要。
作为一项战略行动，Shopping.com在2003年收购了Epinions.com，现在，它提供大约200万条顾客评论。
McWeeny说：“就某些商品而言，消费者无法根据图片来判断好坏，因此，看看别人的怎么说就显得非常重要。”
Shopping.com最近的这些改变，除了增加商品种类外，还为了建立信任，提高使用方便性和提高用户忠诚。
Yang说：“网站改版之后，用户参与度增加，具体反映是，人们在网站上停留的时间增加了35％以上。只是到网上看看然后再也不来的人则减少了50％。顾客喜欢改版后的网站。”
一路点击
随着时间的流逝，Shopping.com逐渐和两类商户建立了关系。第一类是主要客户，即Yang所说的“网上销售额很高的大型零售商，我们通过客户经理来和他们建立和保持良好关系。还通过注册、登记、数据馈入等方式和他们发生联系。”
第二类是数千家小商店，这些小店使用Shopping.com的“自助式”注册门户。Yang说：“我们通过贸易展和会展联系到他们，他们来到网站，然后注册。他们只需提供必要的信息即可建立账户，然后上传他们所销售的产品信息，我们再把这些信息放到网站上。”
他说：“如果商户现在加入，也许到下午就能在网站上看到他们的产品。”
参与商户将发现他们获得很好的投资回报，他们可以选择“点击付费”方式，也可选择按接入他们网站的用户付费。Shopping.com提供了一种带来新顾客的途径，让商户的营销开支获得最大回报，还提供转化率数据。
Yang说：“每个来到网站的顾客最后购买东西的比例是多少，这是商户所关心的问题。”
McWeeny也表示同意，有了Shopping.com这样的比较购物网站的帮助，SmartBargains.com得以接触到200多万名顾客。他说，这些顾客在点击进来之前，已经了解了很多信息，因此只有最感兴趣的顾客才会一路点击进入我们的网站。”
这正是Yang所想要做到的。他说：“我们希望Shopping.com所有顾客开始其购物之旅的起点。不过我们在这里也是为了服务于商户。我们希望帮助顾客找到他们想要的东西，也希望将他们送到最能满足他们需求的网上商店。我们将商户看作我们强大的合作伙伴，希望尽我们所能为他们输送最高质量的顾客。”
