西尔斯加拿大公司（Sears Canada）一直认为，让商店员工受到激励和投入每日工作非常重要。但问题是，如何知道大约3.7万名员工对工作的投入程度？
答案是：问员工。
总部在多伦多的西尔斯加拿大公司每年在全公司范围内进行一次调查，向员工提出一系列具体问题，根据员工的回答做出响应。
公司的全国员工关系经理Adrienne Campbell说：“我们的问题集中在那些可对之采取行动的事项上。”通过调查，了解员工对公司文化、领导与管理实践、教育、培训及发展等的看法。
Campbell说：“我们认为，员工的投入感有助于提高顾客参与感和营业收入，许多研究也支持我们的这一看法。员工是公司面向顾客的窗口，因此，搞好员工建设非常重要。”
西尔斯加拿大公司还利用调查结果来衡量旗下各分支机构的一致性，公司网络包括188家自营店、182家经销商加盟店、65家住家修缮展示店和2,000个邮购取货点，还有遍布全国的住宅保养、修理和安装服务，以及107家西尔斯旅行社。
Campbell补充说：“我们会在同一地区进行商店之间的比较，在地区和地区之间进行比较，以及比较规模差不多的商店。如果我们听到对管理团队的抱怨，我们会返回去看上一次的调查结果。我们尽量避开我们没有能力解决的宽泛问题，但会请求员工自愿提供书面意见。”
她说，如果零售商想让员工有投入感，就必须采取合适的手段来衡量和提高这种投入感。
“公司的使命、愿景和价值观是我们取得成功的路线图，通过调查，我们得以了解员工对公司文化的了解和对公司的自豪感，了解员工是否信守公司的经营哲学。”
例如，公司通过调查发现，员工对于人力资源部门的沟通方式有所抱怨，认为这种沟通让人不明白。为此，人力资源部使用更简短精确的语言来说明公司的政策和计划。此外，人力资源部还根据调查结果，检查了某些业务单元的人事问题，并促成工作环境的改善。
西尔斯加拿大公司如此重视调查结果，还请来Kenexa公司帮忙。总部在宾西法尼亚州Wayne市的Kenexa公司描述自己是“端对端的软件、专有内容、服务和流程外包提供商”，其零售业客户除了西尔斯加拿大公司外，还有Limited Brands、盖普（Gap）、JC彭尼（JCPenney）、电器城（Circuit City）和家得宝（Home Depot）等。
