在接受华尔街日报最近的一次采访里，特易购（Tesco）CEO ， Terry Leahy先生说，公司将来会因为在全球的继续扩张，受到越来越多的批评。但是，他认为，只要特易购提供物美价廉的商品，来店里购物的消费者就会增加。
他认为，公司面临的最大挑战是必须表现的像一个小公司，尽管她已经成长，已经在全球范围内成功扩张。当问及沃尔玛目前面临的最大问题时，Leahy先生回答道，“我们与顾客保持很好的关系，我想消费者不会在意你是不是一个大公司，或者是不是一个出名的或是成熟的零售商。他们只关心最近一次的购物经历。那里的服务好不好？有没有要买的产品？食品是否安全？是不是值得信任？只要我们没做错事，我想就不会有问题。”他补充说，“总体而言，要为自己做的及自己认为是对的事情感到自豪，但是不要太固执地为自己辩护，也不要希望所有人会一直同意你的做法。如果有人批语你，不要急于辩解。只要解释一下为什么你觉得自己这样做是对的就好了。”
问到零售业将如何演化时，Leahy先生总结出了一些主要趋势。首先，“折扣商将会扮演越来越重要的角色。超市必须面对折扣商的挑战。他们必须提升技术，并给所有的产品打个折。而事实，这样做是有可能的。”其次，“零售将越来越国际化。中国，韩国和其它不起眼的一些国家会涌现一批很不错的零售商。”第三，零售会越来越多渠道化。便利零售将会和“大盒子”（big box）零售商共存。第四，“消费者对零售商的期望会越来越高。在全球市场，消费者会对产品的来源越来越感兴趣：这个产品来自世界的哪个部分？它是如何被生产的？生产它的工人的工作和生活条件如何？所以消费不再只是产品的味道和价格那么简单了。”在这个情况下，对环境的考虑会越发重要。事实上，零售系统对产品的营销相当感兴趣，但是我们必须做好产品回收和产品包装回收。如果能与政府合作做好这一点，这个行业会发展地很好。
（联商网编译）
