主题：江苏2012服务业满意度排行：超市业拔得头筹

        跟老友聚餐，帮孩子找学校，带老人看病……居家过日子，每天都得跟各个不同的服务行业打交道。这么多行业哪些让人舒心，哪些让人“糟心”？昨天，江苏省质监局发布“2012年江苏省上海注册公司十大服务行业满意度”调查结果。2012年公众对十大服务行业的满意度指数达67.2，比2011年高出2.86。

        超市业服务拔得“头筹”

　　调查显示，排名第一的超市业，满意度指数为72.32。人们对超市购物环境和总体服务水平给予好评，同时希望超市能加快结账速度、避免虚标高价等情况。排名第二的有线电视服务，满意度指数为70.26。随后依次是银行业、公交业和中小学教育。人们普遍抱怨银行排队等候时间过长，而且办理业务的手续繁琐。中小学教育方面，多数家长反映学校布置的课外作业太多，择校费、教学资源不均衡等问题，也牵扯着家长们的心。

　　倒数排名：保险业、医疗业餐饮业理赔难、条款陷阱多

　　十大服务行业中，保险业倒数第一，公众满意度指数为63.08，比第一名差了9.24。最让人头痛的问题集中在：理赔困难速度慢，保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符。

　　建议：保险公司提高员工的素质，讲信用、守承诺，做到险种齐全、费率公平、理赔快捷、投诉畅通。

　　医疗业药价高、等待时间长

　　医疗(医院)行业看病难、看病贵仍困扰百姓。对此满意度指数为63.42。药价高，成为大多数受访者反映的首要问题。十大行业中，医疗(医院)行业的价格满意度最低。还有近半人感觉就诊等待时间长，代理注册公司、小病大检查、大处方。此外，受访者还反映病例书写潦草、挂号时间长、医院间检查结果不通用等问题。

　　建议：医院规范医药购销行为，减轻病人医药费用负担，按照合理检查、合理治疗的原则，为病人当好家、用好钱。

　　餐饮业酒水价高、设最低消费

　　餐饮行业公众满意度指数为64.62，比去年高2.42，但公众对餐饮消费依然存在着诸多不满。有半数人感觉酒水饮料价格高，并对“包间最低消费”非常反感。此外，就餐不提供发票、食品安全等问题都是投诉热点。消费者选择餐厅最看重的三要素是价格实惠、风味特色和安全卫生。

　　旅游业门票价格偏高、乱收费

　　旅游景点公众满意度指数为66.39。调查结果表明，人们普遍感觉景区员工的服务一般，对门票价格也不太认同。还有近半人指出，旅游景点存在环境保护差、公厕少，乱收费、强买强卖等情况。

　　建议：加强景区景点环境保护，防止恶性开发。对质量管理、人员服务、服务设施和管理等方面强化力度。

　　铁路业票价偏高、服务一般

　　铁路业公众满意度指数为67.00。在“高铁时代”，列车速度更快，乘车环境变得更舒适，但服务水平与公众期望，仍有不小差距。

　　受访者普遍认为票价偏高，而服务没跟上；尤其是车站工作人员，服务态度不如列车乘务人员。还有超过半数人提出，节假日乘车太拥挤，买票也不方便。此外，列车正点率不高、退票不方便也是造成不满的关键因素。

　　建议：铁路行业加强服务管理，简化手续，降低旅客的时间成本、精力成本和体力成本。

　　建议：餐饮企业提高餐饮服务质量，确保饮食安全健康。从餐厅装修、菜品菜系、饭菜价格及促销手段上下工夫。