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主题：顾客要求赔偿，怎么办啊？

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21村子

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发表于 2012-12-29 17:02 | 只看他

楼主

悬赏金额：1个金币 未解决

顾客在超市买的酸奶有1瓶发现有质量问题，要求赔偿，店长应该如何处理？

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DS好又多-C

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发表于 2012-12-29 21:49 | 只看他

2楼

确定一下是不是商品本身有质量问题，如确定商品本身质量问题赔偿给顾客，然后着手调查为什么会有这样的问题。

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DS好又多-C

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发表于 2012-12-29 21:49 | 只看他

3楼

确定一下是不是商品本身有质量问题，如确定商品本身质量问题赔偿给顾客，然后着手调查为什么会有这样的问题。

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零售白狼

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发表于 2013-01-01 18:57 | 只看他

4楼

1.热情接待，了解顾客要求。了解后，给答复。

2.分析原因，产品质量问题就找供应商，过期门店自己问题，就找相关人员，然后看顾客询问顾客，喝没喝，如果是喝了，就是赔偿，没喝退换货。

3.如果顾客索赔金额多，可以找消协，工商，供应商，协调，化验，同时让供应商提供批次检验报告。

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醉里挑灯看剑，梦里听雨吹风。坚持中国零售

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8587233

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发表于 2013-01-04 23:27 | 只看他

5楼

1 耐心倾听，了解顾客的诉求

2 设身处地，同情顾客的遭遇

3 调查，了解事情的原委，看是自己的问题，还是顾客的问题，产品有无过保质期，存放温度是否达标，

4 数额不大，赔付了事，数额较大，可联系厂家，工商介入

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楚麟

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发表于 2013-01-31 11:08 | 只看他

6楼

5楼的回答得好

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Nile

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发表于 2013-04-06 14:08 | 只看他

7楼

顶楼上

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一定要把超市的经营给搞上去！——某人员

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