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主题:关于品牌形象和陈列

 
华益恒信陈列

 积分:100  金币:50
 发表于 2013-01-17 20:21 | 只看他
楼主

什么是品牌形象?

现在一些服装从业者认为品牌形象就是店铺装修,认为陈列就是为了提前销售而进行的调场,不想说他们肤浅,我只能说他们是在舍本逐末,就和中国足球一样;

对于品牌形象一词,我一直有着自己的理解方式,品牌形象指的是一个品牌在人们心中的印象!

当人们谈起或想起一个品牌时,这个品牌曾留给他的好的或不好的印象便会浮现在他的脑海里,然后从谈论中表达出来,N多人的印象重叠起来,就是这个品牌的品牌形象。比如说:

“***的橱窗很漂亮,很有想法

“***的店内让人很舒服,真想再多呆一会儿

“***的导购很漂亮,一个个都像模特一样

“***LOGO很醒目啊,很远就看到了

“***的服务太好了,不买都不好意思了

“………………”

上面是一些好的印象,***品牌在这几个人心中有着很好形象;这些好的印象还会影响到别人对这个品牌的印象,好的印象会无形中给这个品牌加分,从而会有越来越多消费者的支持;

反之则不同:

“###的服务态度很差,再也不想去了

“###的陈列真差劲,店铺乱七八糟的

“###,我前两天买的一件衣服,今天就打6折,气死人了

“………………”

不好的印象会无形中给品牌减分,当这个品牌在众人心中的形象大打折扣时,就会像阿扁一样被消费者放弃;

品牌形象的组成,我把它分成硬件和软件两部分:

硬件:品牌给人的外在印象,包括店铺大小、装修用材、店铺外观、产品展示架、LOGO、产品等等;在此不做掇述;

软件:包括产品设计、陈列、终端服务、营运管理等四块,在些统一称之为顾客服务;

为什么称之为顾客服务呢?2002年夏天在深圳参加的一次陈列培训给我留下了深刻的印象,当时的学员来均是来自华中、华南各省的陈列人员,培训师是总公司的陈列部经理BEN,九几年开始做陈列,是中国第一批陈列人,BEN对陈列的定义让我终生不忘,他说:陈列是顾客服务的一种表现形式,当时我们是不理解的,他接着说:刚才有人说陈列是摆衣服、穿模特、换橱窗、贴海报等等,那我想问你们做这些的目的是什么,是为了销售业绩吗?不是,我们不用对销售业绩负责,那是营运部门的事情,我们所做的一切是为了让顾客有一个舒服的购物环境,为了让她们下次还想来,当她们多次光顾我们的品牌时,业绩还是问题吗?

直到今天,他所说的话也不过时,陈列服务于顾客,顾客支撑品牌,也就是一些营销学家所说的双赢!

也许有些人会认为营运管理和品牌形象没有任何关系,如果你经常光顾客麦当劳和大娘水饺,我现在问你,你在麦当劳和大娘水饺的餐厅里分别有什么不同的感受?为什么会有这样的区别?此时你脑海中对于二者的印象是什么呢?

至于产品设计、终端服务、营运管理的目的是什么呢?我想BEN的话仍然可以回答这个问题;

再上一个层次来说,不管是品牌形象中的硬件还是软件,你的品牌在顾客心目中形象是怎样的,完全在于你自己;只要你有着为顾客服务的初衷,为顾客着想,不去伤害顾客的利益和感情,顾客就会为你带来利润;

维护品牌形象的最好办法,就是任何时候都不要让顾客有不好的感觉;例如:

ZARA更换橱窗时,都会用一块有着品牌LOGO的布帘将橱窗玻璃完完全全的遮起来,更换橱窗的不美观的画面就不会被顾客看到;

从顾客的角度来考虑你的陈列应该怎么做,为顾客购物提供舒适与方便,才是陈列之根本!人体工程学、逆时针动线、氛围、构图、色彩、平衡、搭配等内容,则是如何给顾客提供舒适与方便的指导方法。

现在一些服装从业者认为品牌形象就是店铺装修,认为陈列就是为了提前销售而进行的调场,不想说他们肤浅,我只能说他们是在舍本逐末,和中国足球一样;

中国人多的好处就是:不用考虑什么回头客,只要一头扎向新用户密集的地方,就能到钱,孰不知水能载舟,也能覆舟;

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Ephemeroptera

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 发表于 2013-01-20 14:33 | 只看他
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