什么是品牌形象？
现在一些服装从业者认为品牌形象就是店铺装修，认为陈列就是为了提前销售而进行的调场，不想说他们肤浅，我只能说他们是在舍本逐末，就和中国足球一样；
对于品牌形象一词，我一直有着自己的理解方式，品牌形象指的是一个品牌在人们心中的印象！
当人们谈起或想起一个品牌时，这个品牌曾留给他的好的或不好的印象便会浮现在他的脑海里，然后从谈论中表达出来，N多人的印象重叠起来，就是这个品牌的品牌形象。比如说：
“***的橱窗很漂亮，很有想法”
“***的店内让人很舒服，真想再多呆一会儿”
“***的导购很漂亮，一个个都像模特一样”
“***的LOGO很醒目啊，很远就看到了”
“***的服务太好了，不买都不好意思了”
“………………”
上面是一些好的印象，***品牌在这几个人心中有着很好形象；这些好的印象还会影响到别人对这个品牌的印象，好的印象会无形中给这个品牌加分，从而会有越来越多消费者的支持；
反之则不同：
“###的服务态度很差，再也不想去了”
“###的陈列真差劲，店铺乱七八糟的”
“###，我前两天买的一件衣服，今天就打6折，气死人了”
“………………”
不好的印象会无形中给品牌减分，当这个品牌在众人心中的形象大打折扣时，就会像阿扁一样被消费者放弃；
品牌形象的组成，我把它分成硬件和软件两部分：
硬件：品牌给人的外在印象，包括店铺大小、装修用材、店铺外观、产品展示架、LOGO、产品等等；在此不做掇述；
软件：包括产品设计、陈列、终端服务、营运管理等四块，在些统一称之为顾客服务；
为什么称之为顾客服务呢？2002年夏天在深圳参加的一次陈列培训给我留下了深刻的印象，当时的学员来均是来自华中、华南各省的陈列人员，培训师是总公司的陈列部经理BEN，九几年开始做陈列，是中国第一批陈列人，BEN对陈列的定义让我终生不忘，他说：“陈列是顾客服务的一种表现形式”，当时我们是不理解的，他接着说：“刚才有人说陈列是摆衣服、穿模特、换橱窗、贴海报等等，那我想问你们做这些的目的是什么，是为了销售业绩吗？不是，我们不用对销售业绩负责，那是营运部门的事情，我们所做的一切是为了让顾客有一个舒服的购物环境，为了让她们下次还想来，当她们多次光顾我们的品牌时，业绩还是问题吗？”
直到今天，他所说的话也不过时，陈列服务于顾客，顾客支撑品牌，也就是一些营销学家所说的双赢！
也许有些人会认为营运管理和品牌形象没有任何关系，如果你经常光顾客麦当劳和大娘水饺，我现在问你，你在麦当劳和大娘水饺的餐厅里分别有什么不同的感受？为什么会有这样的区别？此时你脑海中对于二者的印象是什么呢？
至于产品设计、终端服务、营运管理的目的是什么呢？我想BEN的话仍然可以回答这个问题；
再上一个层次来说，不管是品牌形象中的硬件还是软件，你的品牌在顾客心目中形象是怎样的，完全在于你自己；只要你有着为顾客服务的初衷，为顾客着想，不去伤害顾客的利益和感情，顾客就会为你带来利润；
维护品牌形象的最好办法，就是任何时候都不要让顾客有不好的感觉；例如：
ZARA更换橱窗时，都会用一块有着品牌LOGO的布帘将橱窗玻璃完完全全的遮起来，更换橱窗的不美观的画面就不会被顾客看到；
从顾客的角度来考虑你的陈列应该怎么做，为顾客购物提供舒适与方便，才是陈列之根本！人体工程学、逆时针动线、氛围、构图、色彩、平衡、搭配等内容，则是如何给顾客提供舒适与方便的指导方法。
现在一些服装从业者认为品牌形象就是店铺装修，认为陈列就是为了提前销售而进行的调场，不想说他们肤浅，我只能说他们是在舍本逐末，和中国足球一样；
中国人多的好处就是：不用考虑什么回头客，只要一头扎向新用户密集的地方，就能“扎”到钱，孰不知水能载舟，也能覆舟；
