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主题:让顾客在网上逛商场

 
午餐吧--第一财经周刊

 积分:30  金币:16
 发表于 2013-02-04 22:13 | 只看他
楼主

 

 

让顾客在网上逛商场

            ------融合互联网的传统百货

作者:鹰眼

 

关键词:融合 电商  传统百货 消费 流量 客流量

 

刚刚过去的2012年,双十一打造的网上购物节大促销,阿里巴巴旗下的淘宝和天猫一天即完成了191亿元的交易额,这是新的商业系统对传统零售发起的挑战,预示着电子商务已成为现今社会消费的不可改变的趋势

当然,这并不能说,传统百货会逐渐走向消亡、并会被电商完全取代。只能说未来的消费模式必须互联网化、电子商务化,这正是现今传统百货必须要经历的过程,可以说电子商务化是传统百货必经之路,是必须充实的正能量,唯有融合互联网,才能实现传统百货的可持续发展,赢得自己的市场份额。

据有关资料统计,美国TOP10电商企业中,除了亚马逊和EABY以外,几乎都是传统零售企业经营的电商网站。这是由于美国IT技术比较发达,加之传统零售企业本身的系统能力强大,传统零售企业过渡到经营电子商务比较顺理成章。

相比在中国,情况大为不同。排名前十位的电商企业中,大多数是纯电商,与实体百货相比,这些电商大多是依靠资本的力量做大规模的。它们的优势就是拥有成熟的IT技术、并建有较完善的IT电子商务系统,这些也正是目前国内传统百货较欠缺、薄弱的环节。但是传统百货在品牌合作方面,与纯电商想比,拥有长期和品牌直接的密切合作关系,可确保品牌商品资源的供应保障。另外,传统百货更有满足实体店挑选的购物心态,其实体店面特有的商品展示、试穿、试用的消费方式等,更是电子商务无法比拟的。

由此可见,作为大都市生活圈中的传统百货商场,在拥有品牌资源优势的基础上,建立并完善电商平台,包括电商所必须的仓储平台、物流平台、信息平台等,实现线上线下融合的新商业模式,势必将会打开新的市场局面。

那么,传统百货如何实现线上线下融合的新商业模式,在电商时代赢得自己的市场份额呢?

罗马帝国不是一天建成的,这个过程应该分阶段逐步实现。因此,处在现阶段的传统百货,融合互联网,实现电子商务化的第一步,并不是完全复制照搬电商模板,而是借助互联网,增加一年365天的商场客流量才是根本。

也许大家都曾记得这样的现象,传统百货商场每年都有一个店庆,店庆期间,商场内人头攒动,收银台排起长龙,直到商场打烊。借助店庆,商场挣得个盆满钵满。店庆过后,商场内人流稀少,客流量骤减。

对于传统百货,每年店庆只有一次,最多也只有几天时间,难道,一年当中,商场只做店庆这几天的生意吗?

电商靠的是流量,有流量就会有购买的可能。而传统百货靠的是客流量,没人逛商场,哪来的购买欲望。对于传统百货,一年365天,除了店庆、节日以外,如何把顾客引入商场?让大家在平常的时间也能逛商场?这才是传统百货现今必须解决的最基本问题:保证一年365天逛商场的客流量,有了客流量,才有购买关系的形成的可能。

这里我们就来说说这一个“逛”字。其实,就“逛”来讲,对于电商、百货商场是没啥区别的,电商是在网上逛,商场必须进店逛,而最大区别就是完成逛所需要的时间、空间:

逛电商:一台PC、或笔记本、或PAD等,只要有互联网,随时随地都可以逛,甚至是碎片时间;

逛商场:首先计划安排出充足的空闲时间,乘车前往百货店面。

        如何让顾客隔空逛商场,甚至可以用碎片时间逛?

        从中不难看出,对于逛商场而言,时间、空间是其受制约的关键因素。来看简单的数据:一周七天,其中工作日五天,尤其对于广大上班族而言,在每周五天的工作日期间,难以抽出时间逛商场,这一点首先就影响了商场的客流量。而对于电商,一周七天、一天24小时,只要商家在线,随时可以完成购买流程。这就是现如今电子商务已成为社会消费主流模式的方便所在。

由此,现在导致商场客流量减少的自身最大的问题,就是商场商品信息的不对称,顾客不到店面,无法获得商场商品信息,更谈不上有购买意向。

那么又如何增加商场的客流量呢?

把商场搬上互联网,让顾客在网上隔空也能逛商场,顾客在网上就能获得商场商品信息的同时,就会有变成购买欲望的可能性;那么舒适的购物环境、直接的消费购物体验,就有可能将顾客带回商场。将网上的流量变成实体店的客流量,这才是传统百货线上线下的融合的基础,好比高楼的地基。

对于传统百货,实施的具体方案,首先就目前来讲,就是加大对互联网的重视,完善自己的网站,从商场布局、商品信息等,做到网站与商场实体信息实时保持一致。以此,打破时间、空间限制,让顾客不但可以在网上隔空逛商场,甚至像逛电商一样用碎片时间逛商场,并且逐渐让顾客在网上逛商场养成一种习惯先把顾客引入网站增加流量,再从网站引入实体店面,这样就把网上形成的流量变成店面的客流量,从而达到让顾客在网上像逛电商一样逛商场,起到提高购买转化率的可能性。

其实,对于实体百货而言,百货商场现今也都已建有自己的网站,并在网站上也发布有商场促销信息,但是为何少有顾客在商场网站上浏览,搜索信息,究其原因,最值得关注的是以下两点:

1.     商场域名:

百货商场域名,大多命名繁琐不够简洁,难以记忆。

2.     网站内容:

网站商品信息远少于商场内,有的也只是简单的文字及图片罗列,并缺少实时更新,更像一个企业介绍网。

综上,目前传统百货实现电子商务化,第一步就像在地面建高楼一样,就是在网上建一座高楼,域名是它的地基,网站内容、商品信息等是这座高楼的钢筋水泥,因此,对于以上两点,应该做以下调整:

1.     商场域名:

目前状况:百货商场都有自己的名称,并拥有注册商标,很多都是驰名商标。因为不重视互联网建设,导致百货商场网站域名,命名繁琐不够简洁,难以记忆,有的甚至与商场名称没有任何关联,即使网站内容再好,没有一个容易记忆的好域名,难以登陆访问。当然投入大量的广告推广费用,也可能会增加一定流量。

对于域名,可以说就是网络商标,与注册商标相比,更具有唯一性,更易于保护。而域名的命名原则:简单、简短、易于记忆,最好能过目不忘。对于中国人符合以上标准的就是拼音,最佳的选择是域名与百货实体的名称完全一致,即使注册商标是英文,域名也应该采用大众最容易记忆的拼音;当然如果不能做到一致,也可参照现在百货商业、购物中心等常用的名称习惯,例如添加MALL的标识,以便于消费者记忆,达到直接登陆网站的目的。

  改进标准:拼音化、简单、易记忆,保持与百货实体名称一致。

2网站内容

      目前状况:浏览现在的百货实体网站,大多类似企业网站,内容只是百货实体企业的介绍、说明,即使有商品信息、促销信息,也只是简单的描述,有的还没做实时更新。

改进标准:网站内容应该参照现在的电商网站,至少应该做到商品信息像实体店面那样,内容详实、促销信息实时更新,同时利用PC、移动互联网等多平台链接,再采用微博、微信加以互动沟通,以达到顾客在网站也能实时获得实体店的商品信息的目的。

 

传统百货域名与网站电商应用实例 请参见:

银泰百货:   yintai.com

同时保护全套域名:yintaimall.com/net/cn/com.cn

新世界百货:xinbaigo.com

             同时保护全套域名:xinbaimall.com/net/cn/com.cn

王府井百货: wangfujing.com

 

以上只是个人的一点拙见,仅供参考。

 

鹰眼  2013128

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lixiang888

 积分:251  金币:107
 发表于 2013-02-06 02:28 | 只看他
2楼
说得很好,收了,明天给老板看下,电孑商务未必都在线上

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万好万家,姜堰人民商场
19810515

 积分:26  金币:11
 发表于 2013-02-06 03:38 | 只看他
3楼
有点意思

kentno1

 积分:22  金币:11
 发表于 2013-02-17 18:02 | 只看他
4楼
北京有个公司就是专门做这个的,叫爱咔咔,和这帖的理念很接近。

不惊云

 积分:334  金币:109
 发表于 2013-02-18 13:29 | 只看他
5楼

好土的帖子啊,要想搞第二个银泰出来可没那么容易,烧钱的大玩具。

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