“顾客就是上帝”，一直是传统市场营销遵从的法则，也是多年来的口号。在时下的互联网的网络营销革命中，又出现了一个新的口号：“客户体验”被尊为神灵，是所有网民检验营销工作好坏的标准。
很多年前，我们做了一个蒙古的客户，因为货架的质量问题，把新的货架空运到内蒙古，九几年的航空运费可是相当的高。员工坐着火车连夜去给安装善后。虽然那个客户极小，赚取的利润根本不够路费和运费。但是，这件事，却震惊了客户，也震惊了员工，因为这种“以客户需求为经营理念”的思想，切切实实的扎根在每一个员工心中，体现在我们每天的工作中。
几年前，因为我公司代理的一款条码电子秤，质量上有小问题，客户总是频繁的发生维修，到后来，主板一块的维修费用达到了千元。德国产品，本不该出现此类问题，但却出现了这样的意外。德国人办事钉是钉铆是铆，出了质保厂家是不负责免费维修的，站在客户角度出发，我们提供的产品，我们就要负责到底。所以，我们赔钱做了两年的售后。只因为我们给人家提供了有质量瑕疵的产品。现在这个客户，与我们合作已经十几年了，还是我们忠诚的客户，每年都会有新店开业，都会有新的货架、软件、硬件产品购进。因为，与我们合作，他放心，我们一起成长!
公司经过这十几年的成长，“以客户需求为经营理念”的思想已经根深蒂固。就是把我们所有参与商品，服务提供过程中的人的工作，明确的界定了立场，也就是工作的出发点。
现在公司又开始做网上店铺，网站，做为一种区别于传统渠道的零售市场，我们遇到了很多的困难和问题，在摸索的过程中，发现，还是一个工作思想的问题，“客户体验”是线下“以客户需求为经营理念”的最好体现和落实。我们要不断的问：你工作的目的是为了谁？老板？工资？还是自己？谁才是真正享用你工作成果的人？老板？绩效考核？客户？他们喜欢你的劳动成果吗？他们肯为你的劳动成果心甘情愿的买单吗？他们为你的劳动成果支付了掌声和口碑没有？有没有进行二次采购，有没有把你的产品进行转发？他们有没有持之以恒的消费你的劳动成果，成为你的忠诚客户？这些就是“客户体验度”的根本体现。落到实处就是以网店为基础，将创新、研发、生产、销售、服务的落脚点放在客户本身！＂以客为尊＂是经营的基础，任何以个人利益、企业利益为本的经营使命，都必将给企业、品牌带来致命损害！在这个看似虚拟的网络上尤其如此。
既然是提高“客户体验度”，我们就必须要想清楚几个问题，站在客户的角度想：客户最需要什么？你设计的产品、你的产品描述、发布的图片细节，顾客喜欢吗？你所描述的产品的利益点，便利点是顾客真正想要的吗？这样的产品价位我们的目标顾客都能接受吗？我们的产品出去客户能够快速安装吗？我们所有的商品、服务输出都经得起顾客检验吗？我们的客户根本不善于打字，你怎么处理？细节决定成败！就把自己当成一个顾客，去检验我们销售流程中的每个环节，如果你自己满意，估计客户也会满意了！胖东来说过，我们不期望开多少的店，而是希望让我们的员工我们的顾客都能够感染这种幸福，发自内心的热爱自己的工作，热爱周边的这一帮人。而不是被动的为了工作而工作。
现在的网络，网销，网购已经成为一种必然趋势！不做必死，做了找死的感觉，让我们不得不拼命的去做这个劳神劳命的电商，因为是我们的销售出路之一。现在也有人说，电商，已经饱和，大吃小的局面已经形成，随着四月份网店收税政策的细化，电商也越来越不好干了。必然又将派生出很多的经营模式。懂不懂经济不重要，专业对不对囗不重要，营销的资历深浅不重要，身处哪个岗位不重要，只要我们始终树立＂以客户需求为经营理念＂的思想，牢牢抓住＂客户体验＂的优先选择，从细节入手，多走一步，就没有什么事情做不好，没有什么问题解决不了的。因为，有了原则，我们就能够找到前进的方向！
仅以此文与我们的电商同仁们共勉！更多精彩：http://yesehnzhizaojn.tmall.com
