愚人过生日，儿子买了一部知名品牌的手机作为礼物，结果没有使用一个月就出现了故障，送到客服中心进行维修，被告知，主板需要返厂更换。20多天后，接到取机电话，待取回手机，使用时还是不行，儿子仔细查看，确定主板根本就没有更换，这一次是儿子去与客服中心交涉的，客服中心自知理亏，最终给予更换新机。
经历这一番折腾，愚人在想，不是所有消费者对所有的产品都有足够的了解，不是所有消费者对所有的产品都是行家，假如没有人懂得主板是否被更换，那么，结果是不是用户就因为产品的故障反复地奔簸于客服中心之间，不知道的人，还以为本人在此工作，把客服中心当成了“工作单位”，这个“工作单位”却让消费者很无奈，劳神又赔时间。消费者与客服中心犹如病人与医生的关系，消费者对客服中心是信任的，毕竟客服是内行，消费者是门外汉，有些时候消费者似乎又处在任人宰割的地位。
我们时常看到这样的标语：“质量就是生命。”产品出现故障是件及其正常的事情，但是，我们在售后服务上来不得半点的敷衍，维修仍然需要可靠的质量。产品的质量和售后服务同样的重要，是鱼水关系不可或缺，售后维修服务，同样会影响产品的声誉，乃至遭到消费者的抵触。作为售后服务的客服中心，不要见人“下菜”，无论是谁都应该认真地对待，对消费者抱以感恩，因为消费者选择了你们的产品，是你们的荣耀，如果把消费者分为懂行与不懂，给予的“菜品”也有所区，那么，所伤害的不仅是消费者，最终要为此付出沉重代价的是商家自己，消费者是一无形的宣传广告，他的覆盖面不可小视，商家所失的是回头客，这个损失是无法弥补的。
因此，诚信是商道之本，糊弄消费者只是一时，商家自己损失的却是一世，质量是生命，售后服务是产品生命与声誉的延续。
