“升旗，敬礼，微笑，迎宾，我们是人人乐的员工……”每天早上开门营业前播放的《为了人人乐的光荣》时刻提醒着我们认真工作，微笑服务每一位顾客。还是说说我在客服部印象最深、最感动的一个小故事吧！
那天，一位阿姨来到顾客服务中心。她问：“小姑娘，我昨天买了几件衣服，这一件不合适，能换吗？”我接过衣服，查看了衣服吊牌上的条码，核对了小票上的条码，确认没错，于是跟阿姨说：“您可以换一件，不过这件衣服要先存放在这里。”阿姨拿回小票就走进了卖场。
20分钟后，看到阿姨把挑选好的衣服放到收银台，我就拿着已经开好的单帮阿姨作了换货处理。当我接过已经退掉的衣服还原给针纺区时刚好碰上了这个牌子的促销员，我告诉她退货的事情，结果发现衣服上的吊牌是另外一件衣服的。我立刻让促销员找到退货衣服的正确条码，同时马上查询阿姨在买单时用的会员卡资料。按照会员卡留下的联系方式，我拨通了阿姨的电话。电话是阿姨的先生接的，我把事情简单告诉了他，并希望阿姨回家后能回复电话。
等到阿姨的电话，我跟阿姨道歉并诚恳地道出退货时发生的意外。阿姨很温柔地问：“小姑娘，阿姨怎样才能帮到你呢？”我说要把刚换货的衣服和小票一起拿回商场，阿姨爽快地地说：“没问题，我等下就回去超市找你。”
一个小时后，阿姨带着他的先生真的来到了服务中心，我告诉她后来换回的那件衣服比之前的要贵一些，要补回差价，阿姨笑着说没事。因为工作失误导致阿姨来回几次到店里，若换了别的顾客，或许早没那个耐性折回来，又或许已经发脾气了。阿姨真的令我感动，借此，我想对阿姨再次说声“谢谢您！”。
“真情迎送每一位顾客，把爱带到千万人心中”服务与理解都是双向的，只有真诚付出，才会得到顾客充分的理解。
作者：刘雨晴
