赖小璐2010年入职公司，在公司两年半的时间，她一直认真负责、对顾客服务热情、周到有礼，和同事互帮互助、相互关爱。除此之外，她还不断加强自身业务技能的学习，获得了同事及公司领导的一致认可。
2011年2月的一天，有位顾客来到收银台（16号赖小璐上机台）买饮料，边接电话边拿出钱包办理结算手续，待赖小璐买完单并帮顾客装好袋子后，顾客提着袋子便匆匆离去了。在赖小璐扫描后一位顾客的商品时，突然发现了收银台边上的钱包，她立即通知领班，同时安抚正在买单的顾客，然后下机追出商场门口，却已不见顾客的踪影。回到收银台赖小璐思索着，顾客未使用积分卡，无法联系本人，于是将钱包交给带班，由带班与防损一起送到了顾客服务中心保管。三方打开钱包检查，内有现金2645元及各种证件。一个多小时过去了，她看见一位顾客在收银台观望、踯躅，一眼认出了正是遗失钱包的那位顾客。没有丝毫犹豫，她立刻冲了过去，问清情况后将顾客带至服务中心认领钱包，当顾客看到自己钱包时，激动的拉住赖小璐的手说：“姑娘，谢谢你！钱掉了不要紧，重要的是自己的身份证、护照、十多张卡全在里面。”说完当场抽出200元现金答谢赖小璐。赖小璐说：“不用客气，这是我们应该做的，这个钱我不能收！”说完就回到了自己的上机台。顾客感动的对服务台工作人员说：“人人乐的员工是好样的！”
2012年5月，天气异常炎热。那天赖小璐上中班，一位孕妇买了几种水果，结算完提了提袋子，自言自语道：“好重呀，外面又热。”细心的赖小璐听到了，她微笑着对顾客说“小姐，您住哪里？我12:00点下班，要不我送您回家。”顾客婉言谢绝了。赖小璐迅速收拾完收银台的卫生提着顾客的东西，上前搀住顾客说：“没事，我下班了顺路，我们还是个伴，走吧！”其实，顾客住的地方与赖小璐的宿舍方向正好相反。
这样的事迹只是赖小璐平凡工作中的一个缩影，她的热忱无数次感动了身边的顾客。在热心服务顾客的同时，她认真钻研业务知识，努力练习业务技能，在公司及零售协会组织的业务技能竞赛中获得“最佳收银员称号”，在公司推行的最佳收银员激励方案中获得2012年“年度最佳收银员称号”。她是我们的楷模，也是公司的骄傲！
作者：刘丹丹
