意大利诗人卢恰诺?德克雷申佐曾经说过“我们都是一只翅膀的天使，我们只有互相拥抱着才能飞翔。” 沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。就像天使为了飞翔，所以需要互相拥抱一样，这里所说的飞翔就是天使的目标，而互相拥抱就是达成共同协议的过程。
有些人说：“我这个人很理性，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通！”可是，有效的沟通必须是诚恳的，如果门是开的，心却是关的，那样又怎么能更好的沟通呢？有时我们在沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式，例如：“你错了，你错了，话不能这么说”或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行！”“你怎么这么笨，跟你讲都讲不听。”
一般来说，人们都喜欢被赞扬、被肯定，而不喜欢被被批评、被否定，我们在言谈间或无意识间流露出的以自我为中心和莫名的优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，只是说话的口气太强势、不太注意对方的感受，也会让对方感觉被攻击或者很受伤。因为，强势的建议，也是一种攻击。
“我”字由“手”和“戈”组成，每一只手上都会拿着刀剑和武器，每个人都会自我防卫，下意识的保护自己。在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在对方的立场来考虑问题。善用同理心，也学习控制自己的舌头，有些话，我们必须学会不要急着说、不要抢着说，而是要想着说，绝对不要逞口舌之快而导致长时间的后悔，因为说出去的话不可能用橡皮擦和立可白擦掉，所以在适当的时候说出一句漂亮的话，也在必要的时候及时打住一句不该说的话。
据调查，公司的管理者70%时间用于沟通；公司中的70%的问题是由于沟通障碍所造成的。与人沟通，除了说话的语气、语速、措辞之外，我们还要学会利用肢体语言和控制情绪。当我们碰到棘手的问题或者挫折时，必须先处理心情，再处理事情，先冷静下来、切勿冲动，免得事情愈弄愈糟糕。
良好的沟通有利于提高办事效率，使人际关系更融洽，也使生命过得更漂亮、更有意义。
作者：孔得伟
