第三课 服务的要求
[if !supportLists]一、 [endif]调整心态
1、深呼吸，试着放松自己。
2、想一件自己遇到的高兴事儿。
3、把不愉快抛开，迎接新的一天。
4、开始微笑。（哪怕是一点点）
5、想着从今天的工作中找到快乐。（哪怕是一点点）
6、想着从今天的工作中找到成就感。（哪怕是一点点）
二、整理个人的仪容仪表
1、男防损员要求平头（毛刺）发型，这样让人看起来更加干练和精神。
2、注意每天清理自己的胡子茬。
3、女防损员要求把辫子扎起来，这样让人看起来会很利落。
4、工装要干净、无明显褶皱，衬衣要用领带扎起来，不能卷起袖口。
5、按照标准佩戴好自己的胸卡，胸卡正面一定要朝外。
6、皮鞋要黑色的，禁止穿旅游鞋（布鞋等）或者其他颜色的皮鞋。
三、保持自然挺拔的站姿
1、在岗位上注意不要让自己变成“一根柱子”。
2、也不要让自己变成“一棵歪脖树”。
3、不标准的站姿，会让人感觉你毫无生气、死气沉沉。
4、标准的站姿，给人的感觉是自信、生机勃勃，很有气场。（注意美女（男）回头看你了）
5、挺胸、抬头，双手自然放在腿部两侧，双脚呈外八字微微张开。（现在开始练习，同事之间可以比较一下。）
四、随时保持本岗位的卫生
我们的男防损员个个都很帅，我们的女防损员个个都很漂亮。不知你是否注意到身边地面上的碎纸、果壳？想象一下一个帅哥、美女站在垃圾满地的岗位上，是不是会让你的形象大打折扣呢？
看到碎纸、空瓶子、顾客遗弃的小票等垃圾清随手放到垃圾桶里，你的岗位清洁卫生，不只是保洁阿姨的事儿，它关乎你的个人形象。
现在请弯下腰将身边的垃圾捡起来放到垃圾桶里。
五、检查岗位所需要的工具
1、检查本岗位的工具表格是否齐全，表格封皮是否干净整洁？
2、检查对讲机是否以充电？能否正常使用？
3、检查身边的灭火器是否干净、完好？
4、测试报警门是否能正常使用？
5、检查身边的购物车（框）是否停放足够的数量？
