特步肖利华：电商要随时做好整合和创新 2013中国(深圳)电子商务发展论坛于2013年3月28日在深圳五洲宾馆华夏厅举行。本届论坛秉承往届论坛的特点，同样作为“中国(深圳)IT领袖峰会”在电子商务领域的前奏和重要组成部分，以“中国电子商务驱动企业经营革新”为主题，紧扣产业热点，更加突出国际化、高端化和趋势化，集中探讨电子商务推动城市发展、大数据时代电子商务发展趋势、电子商务生态系统构建、移动电子商务新模式与生活应用方式、传统企业电子商务从尝试到规模化发展的转变、电子商务精细化运营等话题。同时，论坛开辟专题探讨跨境电子商务形势、外贸电商中国品牌打造、外贸电商企业新兴市场开拓策略等外贸电商话题。
以下是特步副总裁肖利华接受艾瑞网专访：
特步副总裁肖利华
艾瑞网：各位艾瑞网的网友大家好，非常荣幸的是来到了深圳电商大会的现场的我们非常荣幸的邀请到了特步的副总裁肖利华先生。请肖利华跟我们的网友打声招呼吧。
肖利华：各位网上朋友大家下午好。
艾瑞网：想简单的了解一下特步做自己的电商是处于什么的考虑?
肖利华：刚刚其实在分享中已经给大家讲了，基本上是一个顺势而为的过程。因为消费者越来越多的跑到网上去了，就像孙中山讲的“世界潮流浩浩荡荡，顺势者昌逆势者亡。”达尔文也说“生存下来的不是最聪明的，也不是那些最凶猛的，而是最能适应环境的。”因为我们做企业一定要抓住消费者，消费者已经从传统线下跑到了PC端，跑到互联网移动端;显而易见的是哪里有足够的消费者我们的店就跟到哪儿。本身作为电商它有很多自己的优势跟特点，消费者的参与度、互动度会更多。他可以提出更多的想法跟要求，可以反馈，这个地方可能是比线下更好的地方。因为，不只是生意从线下搬到线上这么简单。
艾瑞网：其实传统企业做电商的渠道也很多，像现在可以进驻平台什么的。其实特步自己来做这个，自己从传统企业这么大的一个零售品牌转型来做电商(会有难度吗)?
肖利华：其实也没有太大问题的，你想想看传统的线下我们哪里有足够的消费者就往哪里开店，比如商场;你王府井人多我们就去王府井开店，这是进商场的概念。超市的人多我进超市，我自己开专卖店的人多，我就自己开专卖店;比如说鞋城里面的消费者多我就去那边开店。所以互联网也是一样的，各个平台中你天猫的人多我就去天猫开店，你京东的人多我就去京东，你QQ网购的人多，我就去这边。我自己也开自己的独立官网，像我对应的下面的专卖店一样的。我可以移动APP的，也是一样的概念。所以说核心是每个渠道上面都有足够的消费者，所以我们就到各个地方去开店，所以只是顺势而为。
艾瑞网：咱们特步这样传统的品牌，下面这一端也有，是不是店里的体验和线上是一个很好的融合呢?
肖利华：现在在做试点，需要一个过程，相信两三年可能会完全打通。
艾瑞网：线上和线下的价格会有差异吗?
肖利华：基本上是趋于一致，和国外的趋势来讲基本上是一致的。国内的角度来讲也慢慢会趋于一致。因为从经济学的角度里讲，一旦有价格落差自然而然就会有流转了。比如我们简单的从行业角度来讲，传统的可能因为各环节的成本高，很重要的是商场收了25%到30%左右的钱，或者是租金拿了一大块，这样的结果就可能是线下的压力比较大。我去干这个了，这块是不是也一定会下降?线上，我相信用不了多少时间，可能这个数的比例一定会越来越高。比如说从最开始不收费，慢慢到5个点、6个点、8个点、10个点。从长期的角度来讲最后一定会趋于平等的。
艾瑞网：其实从特步的角度来说，现在在传统的媒体广告投入特别大。从线上的角度，咱们怎么让线上更多的人从线上的渠道来购买咱们特步的产品?
肖利华：其实有几块吧，我们每年也在做消费者的调查。从知名度来讲，特步每年在央视、央视5套、湖南卫视、安徽卫视、浙江卫视，包括请了那么多的明星代言，搞了那么多马拉松的赞助等等一系列的活动;它的知名度达到9.97%，其实跟国际一线品牌9.98%根本没有什么区别。首先在这个资源上没有太大问题，所以我们现在也做了很多的互联网的SEO、SEM，就是我们在搜索引擎优化这里有做了，一搜索就马上出现我们的官方体验店，我们的排名就比较靠前了。本身我们做销售，营销营销，有营有销，有销有营。他在央视上面看到了感到不错，或者是看到广告了，或者是看到我们的一个活动了，或者看到我们的明星了，他就搜索特步;一搜索特步，一点进去就是特步的官方网站，那边除了我们品牌介绍之外还有很多购物和一些优惠的信息，包括我们给消费者的一些促销和一些特别优惠的政策服务，有明星的签名CD，或者演唱会的票等，消费者可能自然慢慢就养成这个习惯了。
艾瑞网：像咱们特步的企业品类在做电商。配送这块是自己做物流，还是会找一些合作伙伴?
肖利华：这个板块我们基本上还是很清晰的，就是品牌商的核心的业务是做好品牌，做好商品设计、开发、采购、生产，其他的像物流什么的都不是我们的核心。当然，也会对我们的合作伙伴提出要求，包括包装的要求、检货的要求，包括对快递各方面的考核指标。别人能干的更好的事，我们都会交给别人去做，我们会通过消费者的反馈去改善它。
艾瑞网：就是专注把咱们的品牌作好，把最好的的产品给消费者。
肖利华：我们的物流服务应该在行业里做的非常不错的了，我们基本上可以达到10个人1万单的出货水平。效率、流程、系统都非常的高，精准度也非常的。所以这部分也没有太多的问题。
艾瑞网：去年双十一的时候，咱们在天猫这些平台的销售成绩是怎么样的?
肖利华：具体数字就别讲了。我简单的说一下，就是当时有好多万单，我们基本上到12号中午所有的货就出去了，就是我们整个物流的水平还是相当不错的。
艾瑞网：就是整个供应链就已经做好了准备。
肖利华：是是。因为，我们直营店铺、官方企业店铺大概是在1千万左右，我们分销的客户做了一千万左右。
艾瑞网：其实这是一个很大的数字。
肖利华：数字的就不要写了。
艾瑞网：对传统企业这样的转变是一个很大的刺激对吧?是很利好的。
肖利华：顺势而为。
艾瑞网：非常谢谢肖利华的分享。
肖利华：谢谢。
（艾瑞网）
