主题：零售管理的原则

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发表于 2013-05-02 12:47 | 只看他

楼主

n顾客服务的概念：

n 零售商承担的与其销售的基本商品和服务相连的、可识别的、有时是无形的活动。

n整体零售体验的概念;

n 包括提供一项零售服务的诸要素,这些因素激发或抑制消费者在购买商品时的购物兴趣。

n把员工也作为顾客来服务，员工才可以更好地为顾客提供优质的服务。

n用流程管理人,而不是用人管理人;

n零售业竞争的主要条件是：

n 位置，位置，位置，

n零售业生存和发展的要素：

n 顾客，顾客，顾客，

n零售业不创造市场,而是以抢夺市场分额或者以其他零售店的倒闭为代价;

n 开一家沃尔玛店要倒闭7家传统商店，这件事从1962年起持续了40多年。

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做好！搞好！本职工作！

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发表于 2013-05-02 13:03 | 只看他

2楼

手机外勤管理机好用吗？

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