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主题:会员客户精细化管理--上

 
青春无敌

 积分:73  金币:20
 发表于 2013-05-02 19:23 | 只看他
楼主

前几日,我参观一家国际家居商场,进到商场首先吸引我的是客厅小间装饰的空间利用,可谓是让我惊喜不已,我立即打电话给我的家人,告诉她我们家的客厅如何重新布置和更换了。于是我拿起手机刷刷的拍了几张,继续往前发现很多顾客都在拍照,而且脸上露出欣赏和赞许的表情,商场的工作人员丝毫不理会顾客的拍照行为,好像是默许似的,让我突然感觉到商场的做法非常大气。好的居室设计方案和更多产品的吸引,让我毫不犹豫的免费办了一张会员 卡,我想将来或许用得着。接下来让我更加感到惊喜不已的是,在商场规划的休息区,我可以凭借会员卡免费享受他们提供的现磨的咖啡,而且可以坐下来休息一会,我边品尝着咖啡边观察起来。原来这个休息区有1000平米大的面积,,仅能休息还可以就餐。先说说免费咖啡的事情吧,现磨咖啡设在一个圆柱旁边,有专门的工作人员提供服务,提示牌上面写道:周一至周五,会员客户不论购物与否,出示会员卡均可免费享用现磨咖啡一杯,汤包两袋,周六周日除外。我瞬间感觉到商家的高明之处,同时也佩服商家的做法。一杯咖啡,两袋糖,每天要提供多少啊?支出的成本我暂且不论,商家肯定算过账。单是这一项会员服务,可以为商场吸引多少的客流啊。。。。由于时间问题,有空再续!!

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