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主题:#因客而变#因客而变才是取胜之道

 
胡贤桂

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 发表于 2013-05-07 09:56 | 只看他
楼主

  百佳华百货 胡贤桂

  顾客是上帝,这是销售人员的座右铭,也是销售人员工作中必须遵守的重要法则。但市场在变化,顾客也在变化。如何在变化的顾客中抢占商机,这是每位销售人员每天都要思考,思考要一天比一天更深刻,每天都要采取行动,行动要一天比一天更频繁,为顾客着想,对顾客的感情要一天比一天更浓烈。其实为顾客着想,就是为公司着想,也是为自己着想。对销售人员和企业来说,顾客是其生命中的重要组成部分。没有顾客,你的销售职业就意味着终结,也就没有了生命。只有因客而变,商场才能发展,企业才有竞争力,员工才有发展的原动力,才能在激烈的商场竟争中立于不败之地。为了应对竟争,我们百佳华百华公司和各门店采取多种形式,因顾客的需要而改变我们原有的方式,而尽最大可能来满足顾客现有的需要。

  1、顾客来商场购物,肯定要购买自己需要的商品。当要购买的商品遇到缺货,我们记下顾客的需要,需要购买商品的名称,规格,包括顾客的联系电话,家庭住址。来货时再联系顾客购买,如果顾客情况特殊,我们还可以送货上门。同时赠送小礼物表示歉意。

  2、顾客购物,商场没有经营这种商品,但我们把顾客的这种需要记下来,专程采购给顾客,满足顾客的需要,目的是留住这位顾客。

  3、顾客在买单时,如果排起了长队,快速启用快速结帐通道。缩短顾客等待的时间。

  4、顾客在办理会员卡时,有的顾客对会员卡上的图形很敏感,或者对有些数字很忌讳。我们在办理会员卡时,将要办理的会员卡图形展示给顾客看,数字先告之顾客,问顾客是否对这张会员卡满意,不满意就调换,直到满意为止。

  5、坚持对有需要的顾客免费送货上门,有的顾客距商场很近,但由于顾客年龄大、身体健康方面等诸多原因,需要送货,我们坚持送货上门。对送的电视机,饮水机我们调试好才离开。

  6、每年定期召开几次顾客座谈会,顾客对商场工作肯定的部分,我们就继续发扬。顾客对商场工作提出意见和指导、要求和建议的,我们根据这些不断持续改进工作,力争发展和提高,不断超越顾客期望。

  7、将原在办公室打印标价签的打印机移到收银台,即可现场打印标价签,又可以对因价格变动而未及时更换标价签的商品更换标价签。

  8、微博的宣传,公司开通新浪微博@百佳华百货http://weibo.com/szbjh。沙井佳华开通了百佳华沙井佳华商场的微博。也可以关注@百佳华沙井佳华商场。每一家分店都有自己分店的官方微博。宣传商场活动,商品特价,还有其他新品信息。

  9、微信的宣传,开通了百佳华百货的微信,方便和有需要的人

  沟通和交流。

  10、在2009年11月26日开通百佳华网上商城,出售粮油副食,食品,饮料酒水,家居日用,家电数码,母婴用品共六大类别的商品,价格较市场价更优惠,同时还可享受与现场购物一样的售后服务,系统与中国银联联网,可网上支付。

  11、不断优化商场购物环境,商场多次调整升级以提高商场环境的竟争力。

  12、在下雨天,提供免费雨伞租借服务,对拿雨伞进商场的顾客提供包装袋包雨伞服务,对需上车和下车的顾客提供打伞服务。

  13、对小件物品需要包装的顾客,提供免费包装服务。特别是巧克力等送礼物品。对整件商品因收银时打开包装的,为方便顾客携带,在服务台打包包好。

  14、免费为有需要的顾客在商场点歌。

  15、我们开展了农超对接,加强新鲜的管理。有山东苹果,江西脐橙,甘肃哈密瓜,还有龙眼,荔枝,通过农超对接,让水果真正物美价廉,物超所值。

  16、去年老员工思想有波动,公司及时开通老员工的晋升通道,提升老员工的福利待遇,提出了“前途光明,美好生活”的目标。让员工看到公司的发展前景,和公司一道发展。

  17、每周根据天气、季节性、节假日做各种促销活动。没有节日时,我们创造节日也做活动,我们在有节日的基础上,创造了西瓜节、啤酒节、护肤节、柒牌节、男装节、火锅节等各种节日搞活氛围,吸引顾客,增加销售。现在洽逢雅安地震,我们开展购一斤苹果,为雅安灾民捐一毛钱的活动。

  18、我们每周六、日选几个时段和商品开展超低价抢购活动。这是一种负毛利的销售,目的是吸引顾客,提高客流量,效果很好。

  19、顾客对打折有兴趣,商场经常开展一元换3倍或2.5倍的换倍活动,或者分区域开展活动,吸引顾客参加。

  20、在2013年4月26日到5月2日宝安购物节期间,开展购物王大比拼活动。本次活动参与人员必须是佳华会员,每天一轮,每轮10人,总限时不超过10分钟,商品单价不超过100元且每个单品限选一个不得重复,最后到收银台办理结算不买单。结算金额最接近2000元的2名顾客,可免费获得所找寻的所有商品。 21、在宝安购物节期间,超市购物满58元赢取1000元购物卡大奖。超市满48元开心大换购活动。澳雪国际刮刮卡抽奖。施恩奶粉第二罐减100元活动。康师傅第二件半价。在宝安购物节期间,百佳华百货还开展了时尚百货1元换2.5倍的活动;超市区购物满58元有机会赢取1000元购物卡大奖的活动;超市区购物满48元开心大换购活动;施恩奶粉第二罐减100元;澳雪国际刮刮卡抽奖;康师傅第二件半价;超市商品特别是新鲜商品在4.29,4.30,5.1节日的负毛利限时抢购;还有蔬菜和水产的成本价销售。每天经过这些活动每天在百佳华百货获得实惠的顾客达十万之多。 通过顾客不断变化需要,修改我们原来不尽完美的部分,使我们的销售和业绩不断提高。例如,沙井佳华商场在宝安购物节活动期间销售与去年同期相比提高40%,百佳华百货公司和去年同期相比销售提高20%。通过不断的努力,百佳华百货不断提高销售和客流,不断提升品牌和信誉,不断提升竞争力,使自己永远走在行业的潮头。

- 该帖于 2013-5-7 9:59:00 被修改过

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胡贤桂
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