嘉兴一消费者在杭州大厦遭遇假洋货 维权难 土生土长的国产服装摇身一变，打着舶来品的旗号，走高端洋气路线，似乎更受消费者青睐。巧立名目做到了，质量却没法蒙混过关。家住嘉兴的毛女士去年在杭州大厦某号称意大利品牌专柜买了一件羽绒服，此后烦恼层出不穷。夏天即将来临，她的心情却仍像在过冬。
褪色一波刚平 “欺诈风波”又起
去年1月，毛女士花了1600多元，在杭州大厦买了一件玫红色Giammabruns（解码）羽绒服，大概在4月份时，按照衣服挂牌上的指示，她自己手洗了一次后，因天气转暖就收拾起来了。同年11月再度拿出来准备穿时，却发现整件衣服存在不规则的褪色。当时她与专柜及商场联系，对方以“时间太久，且洗过后质检部门无法检测是否存在质量问题”而拒绝退货。
今年1月，毛女士向杭州消保委投诉后，经过多方协调、多次交涉，商场方面最终退了50％，即839.60元给毛女士。
本以为事情就此告一段落，近日，毛女士却看到了一则内容为“Giammabruns实为国货，系假冒意大利品牌”的新闻报道。“当时营业员一直向我介绍这个是意大利品牌，我出于喜欢和信任才买下来，现在知道原来是纯粹的国货，感觉被骗了。”
“这已经从质量问题，上升到杭州大厦消费欺诈的问题”，心有不甘的她要求退货及按有关条例赔偿。
国货挂洋牌 宣传实属噱头
记者在网络搜索“Giammabruns”时发现，铺天盖地关于Giammabruns的介绍多称，Giammabruns解码是欧洲最受欢迎和最具影响力的时尚服饰零售商，总部位于意大利“时尚之都”米兰，是意大利知名的时尚服饰零售商，旗下经营多个意大利知名服饰品牌。2008年在中国深圳设立面积为1500平米分支展示机构，将经典时尚的意大利产品引入中国，最终由Giammabruns命名的店铺组成销售网络，目前在中国成都、哈尔滨、宁波、杭州、北京、重庆等地繁华路段设有销售网点。
同时，搜索的相关结果指向一家名为 “深圳市解码服饰有限公司”的企业。记者根据所查询的相关电话进行拨打，均未能与该公司取得联系。而输入所谓的网址www.Giammabruns.it，也无法进入正常页面。
记者随即查询了深圳解码公司的相关信息。资料显示，深圳解码公司登记注册于深圳市市场监督管理局，成立于2008年，是由两名国内的自然人共同出资设立的。正如毛女士口中相关报道所言，这是一家普普通通的国内企业，显现不出能够关联意大利的蛛丝马迹。
杭州大厦已撤柜 无从追查举证
今天下午，记者来到毛女士所购羽绒服的专柜地点，即杭州大厦B座与C座连廊处时，发现Giammabruns品牌已经“人去楼空”。为此，记者联系了该区域所属的运动内衣商场陆经理，陆经理称，Giammabruns已于今年三月初撤柜，属于正常的商场品牌调整，与毛女士投诉的情况无关。
曾受理该羽绒服褪色事件的杭州大厦消费者投诉处理中心张主任告诉记者，今年2月，商场已与毛女士本人达成一致，答应退还交易金额的50％，“这个事情当时已经解决了。”而对于毛女士以Giammabruns是假冒意大利品牌为由再次提出退货，张主任说，商场将其定义为“意大利风格的国产品牌”，而不是所谓“意大利进口品牌”。这一点，在当时出售的衣服物价签上也能看出来，产地写的并非意大利。但当记者问到写的是何地时，他却说不上来。
陆经理的说法与张主任如出一辙。她说，杭州大厦检验品牌的营业执照、税务登记证等资证合格齐全后，给予上柜。Giammabruns上柜前，符合各项标准。对于其实为假冒意大利品牌，陆经理表示，商场只能说它是“意大利风格的集成店”，是意大利风格、风尚的集成店，而不是指服装为意大利进口，至于如何宣传，是品牌公司自己的事，言下之意，如果因为品牌公司的宣传误导了消费者，责任不在杭州大厦。
那么商场营业员在介绍商品时，是否需要遵守相关准则或规范？如果营业员信口开河误导甚至欺骗了消费者，商场是否需要负责？陆经理说，如何推介商品是根据他们自己的企业文化，商场并没有统一的规定。
对于二人反复提到的“物价签产地标注的也是国产而不是意大利”，当记者提出要求出示物价签时，被对方以“专柜撤销没有留底”为由而拒绝。
律师：现状维权难 类似情况建议录音存证
杭州大厦最终以“不存在欺诈”为由拒绝了毛女士退货的要求，毛女士表示不接受这一说法。她补充到，不光是她本人，几个月也有其他媒体的记者三番四次去进行过暗访，每次遇到不同的营业员，却都是一样的说法，称该品牌为意大利进口。
根据《消费者权益保护法》第十九条，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。若毛女士所言属实，杭州大厦Giammabruns专柜显然违背了这一点。
对此，浙江鑫家律师事务所首席律师郭海林认为，首先，经营者如果没有做到实事求是、诚信经营，“挂羊头卖狗肉”，造成消费者误解、误买，毫无疑问是违法行为，理应为消费者办理退货。但由于毛女士无法提供录音或文字等证据，导致维权陷入了僵局，比较困难棘手。如果遇到类似情况，郭海林建议，消费者可以录音存证，便于维护自己的合法权益。
其实面对这一情形，未必一定要提供当时的录音。郭海林说，如果消费者再次前往询问营业员时，得到的依然是同样的回答，也可以作为佐证。遗憾的是，由于该品牌已经撤柜离去，失去了找寻证据的机会。“可以先缓一缓，如果这个品牌在其他地方上柜，同样的方法再去询问一次，如果录下来对方仍这样宣称，就构成了违法的证据。”
同时，郭海林认为，作为商场，不仅需要在上柜前对品牌进行查证。品牌一旦上柜，商场已经有义务对它进行管理。杭州大厦称宣传方式及营业员的说法由品牌公司决定，有推却责任之嫌。
（杭州网 见习记者 赵芳洲）
