主题：员工学习：注重购物体验

   注重购物体验

　　那么购物体验是什么呢?是不是超市的场景陈列、货品陈列、节庆陈列?是不是小品营造?是不是背景音乐?是不是导购每人一顶圣诞小帽或者每人提一个小灯笼?

　　这些都是，也都不是，体验式购物导致了体验营销的转型，体验营销是一个很立体的东西，从视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等各个感官都能够接受和传递这种体验，缺一不可。消费者为什么偏偏舍弃其他的购买方式和地点，来你们这里购物消费?你一定要给他们一个理由，一个首先可以让你自己接受的理由。

　　我一直强调无论何种营销或者促销，一定要“师出有名”，搞营销策划也一定要行“正义之师”，如果你冷不丁地不知所以地搞一次促销，让消费者不明白你为什么肯牺牲毛利贡献金钱，既为他们奉献了物美价廉甚至赔钱赚吆喝的商品，又为他们打造了一流的购物环境甚至精彩演出，傻瓜也会质疑你的行为动机。消费者会猜疑，要么你之前是暴利欺骗人，要么现在是卖假货坑害人，“雷锋都出国N年了”，无奸不商的商家会白白便宜老百姓?扯淡!所以，搞活动一定要给消费者一个名头，让消费者知道为什么要搞，这样大家才相信，才会捧场。就好像街上兜售便宜手机的，都会故作神秘、偷偷摸摸，他想用行为告诉你这个是真货，来路嘛不好说，你就会觉得：嗯，这个东西肯定是“这种”来路，“这种”来路的卖这么低价位是可以理解的，于是成交。　　（摘自联商网《店长》杂志）

最黑暗的时候已经过去

什么叫购物体验?连顾客的需求都没有搞清楚，谈这玩意儿有什么用？

在环境方面的不断变化，给顾客一个进店的理由。A百货在搞定商品不断丰富变化的同时，也在给顾客积极地营造一个良好的购物氛围，因地制宜地推出了一些好的措施。如，解决顾客停车的问题、VIP贵宾室的设立、淘气堡等休息区域的导入等等；在各品类的装修风格上也会独具匠心。如，儿童区域天花板上的卡通设计、运动户外区开天窗的设计，将裸露在外的水泥横梁风管消防管等进行喷黑处理则更显粗犷！企业每年装修调整也就是为了满足顾客的新鲜感，给顾客一个进店的理由，哪怕我们是一些小的变化，如我们在六月份将推出的专厅橱窗陈列赛一样，要让顾客进店时，能真真切切地感觉到清凉一夏的感受；又如我们在四月份的时候，推出的女摄影家作品展，五月份的时候，在商厦中庭布置的花艺展等，那些心思摆件和展板与商品陈列有机的组合在一起，让顾客感到新奇特同时在店内逗留时间也就长了，这也正是我们工作后所需要得到的结果。

了解顾客需求才是硬道理！