主题：实现顾客价值最大化

一直以来，对于顾客和我们的沟通除了客服，顾客座谈以外就很难有其他的沟通，因为沟通渠道过于单一，经常因为一点点小的纠纷，或者对方的一点点过失，争得面红脖粗的。和顾客争吵、甚至干架的，经常发生。顾客和我们现在都越来越理性，但总会时不时的在卖场发生一些不太愉快的场面，很是让人尴尬。我以为造成这个场面的应该是我们所服务的企业，如果我们能把顾客当成我们的伙伴，是我们的朋友，或者只是我的生意对象，不要把顾客神话成上帝，多渠道的让顾客发泄不满，也许这此尴尬将渐渐离我们远去。我憧憬，如果能够以零售企业为主导建立一个平台，让顾客能够将自己的见闻充分的表达，并且将有益的表达作为日常工作改良的参考。那将是一种多么美好的场面，呵呵