关于“购物人人乐，服务样样行”
——2013年顾客服务竞赛的参赛感言
争做零售服务《中国最强音》
（湖南衡阳店 周浪）
2013年的5月份注定是激情四射的一月，注定是生机盎然的一月。
那天是周四的门店例会，培训部赵志华老师通知说分公司要组织一场以“购物人人乐，服务样样行”为主题的2013年顾客服务竞赛。门店接到指令后各部门都非常重视，各部门主管进行系统的培训和实操，店总亲自带领同事检查卖场营运标准，全店上下形成了一场关于践行此活动的高潮。
经过顾客服务培训体系培训以及营运标准检察两个环节后，门店需要3位参赛选手参加分公司组织的顾客服务知识竞赛环节，也就是本次活动的决赛环节，要求参赛人员组成为一名主管，一名员工，一名促销员。经过所有主管的推荐以及店总的指示决定由我担任队长，之后各部门又推选出了一名员工和促销员，我们衡阳店“阳光队”便组成了。
由于比赛是5月30号，我们衡阳店“阳光队”准备的时间只有一周左右，加上我是我们店本次竞赛的领队，所以倍感责任重大，使命不凡。在这一周的准备时间里，我和另外两位同事每天都要在下班的时候抽出时间来复习关于此次活动的资料，我们相互之间进行服务知识和营运标准知识的拷问，经过努力，对参加竞赛的活动资料以及卖场的实际操作都有了充分的了解和掌握。总之一句话，辛苦却却又快乐着。
终于等到了竞赛的那一天。来到分公司的培训室，发现各兄弟门店同事也都在用心的记忆着竞赛的资料，已做最后阶段的冲刺，我的心情又是万分的激动和忐忑，但感觉自己平日里努力了，慢慢的就平静了下来。主持人陈宏老师宣布竞赛开始了，首先是各店的风采展示，各个门店都不甘示弱，在风采上都不相上下。接下来公布比赛的规则，比赛分为三个环节，分别是必答题，抢答题，风险题……
比赛开始了。必答题主要是考验各店在服务方面的基础知识所掌握的程度，在必答题环节各店都表现的很好；精彩的时刻抢答题环节到了，抢答题的设置非常有趣，也非常公平，此环节表现的最好的就是时代城店和东玺门店，两店在抢答题环节不但抢答的速度最快，而且得分也是最高的，看得我们一阵紧张；最激动人心的时刻就是风险题了，因为此题如果答错将要扣分，每个选手的神经也都蹦的紧紧的，能否夺的冠军关键就在此时，各兄弟店选手也都在此环节上的得分参差不齐，现场一片热闹的景象。经过激烈的角逐最终我们衡阳店由于表现突出，一举夺得了比赛的冠军。
竞赛结束了，输赢已经不再重要。关键在于：竞赛让我们明确了差距的所在；竞赛为我们指明了努力的方向；竞赛是我们再创新高的动力。我们将以竞赛为契机，紧紧围绕“增业绩提升收益率、减成本降低费用率”的2013年工作主题，充分发挥“以赛促学、以学促改、以改促优”的原则，在日常工作中贡献一份自己的力量，使我司发出零售业服务的“中国最强音”。
