主题：员工感悟——阿姨让我送你回家

一天晚上，正值客流高峰期，某购物广场人流如织，好一番热闹的场景，虽然外面正淅淅沥沥下着雨，仍然挡不住顾客购物的潮流。 收银台还在井然有序的排队买单，一收银员在收银台为顾客介绍促销商品：“阿姨，您带把伞吧，外面正下雨呢。这把伞也不贵，十来块钱，您还带着这么多的东西”。这位收银员关心的看着这位五十来岁的老人。“不用了，我家里还有一把伞，多买了还得花钱”这位老人说道。“可是您会着凉的，您家远不远，可以做免费大巴吗”？收银的女孩关切的问到。“我们家就在附近村子坐不上大巴。”女孩给这位顾客说了声“您等等，阿姨，我去拿把伞”！于是，她直接来到主管那里请假，去送那位顾客，当收银的姑娘接着老人家手里沉重的油和米面时，感激得那位顾客热泪盈眶。
编后语:最好的顾客服务，应该是最贴近顾客需要的。当我们想顾客所想时，我们的服务就简单了很多，也更实用了很多；当我们将顾客当作朋友去相处、去服务的时候，或许心中会有更多的快乐和无私。