一朋友，因为其邻居请客，一客人喝多了，在出门时突然呕吐，吐到了走廊上，朋友刚好回家正好碰上，结果就发生了不愉快，一时间，两家是火药味实足，“战争”在即。此事被楼长反映到了社区，经过调解员耐心的工作，两家和好如初，矛盾得以化解，各自解开了心里疙瘩。
而今，调解员已走了我们生活的各个方面，社区、乡村以及一些公共事业的服务部门，都有他们忙碌的身影。邻里闹矛盾了，婆媳之间不和了，好朋友合伙产生纠纷了，生活中的大大小小琐事，多了一个组织上的解决渠道，经过他们耐心细致的工作，使很多大事化小，小事得到彼此理解。调解民间纠纷，直接服务群众，防止民间矛盾纠纷激化，成为政府与人民调解组织之间的“桥梁”。
生活中，没有锅沿不碰马勺的，难免不发生这样和那样的矛盾。有时候这些矛盾需要中间人的说和，当事人双方彼此需要台阶可下，看似不起眼的调解员，他们在化解矛盾中起着重要的作用，使“天堑变通途”，使矛盾快速得到化解。在建设和谐社会，和谐社区，和谐乡村中，成为通向和谐彼岸的彩虹桥。
