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主题:致沃尔玛中国区总裁高福澜的忠告--------沃尔玛必败走中国

 
零售讲武堂

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 发表于 2013-09-13 00:37 | 只看他
楼主

 沃尔玛中国区总裁高福澜: 沃尔玛桂林北极广场店(广运)简直是我在中国任何一家大卖场中见过的最糟糕的一家超市。我每次从深圳回到桂林,都回带着家人去这家糟糕的门店,但是这家最糟糕的门店总是没有让我开心的回家。

场景一:

2013年9月6日晚上带着家人到北极店,在二楼的中域专柜,想购买一部单反相机,于是问了在场的一位穿白色衬衫的男促销员,当我问他价格和品牌的时候,也许是当晚我穿的衣服不上档次吧(睡衣),他居然一边和我说话,一边做着他自己的事情,眼睛都没有看过我一眼,我当场就觉得很气愤。直到我离开专柜,他也没有看过我一眼。这让我很伤心!但我只能怪自己。毕竟我只是这糟糕门店极少顾客中的一个。打扰了他的正经事情。

场景二:

2013年9月6日晚上带者家人继续糟糕的购物旅程,从二楼上到了三楼,什么商品也不想看了,因为这家门店的位置很好,但上门的顾客很少,服务是一个原因,还有一个就是管理,商品的陈列和卖场的动线一踏糊涂,不说这个专业的东西,继续说下去,我走到收银台出口的地方突然想买一包方便面:统一的,看见一个统一的促销在搞试吃活动,我走过去问她:这个面条多少钱啊,怎么没有价格标签呢?一次,二次,三次,没有人理会我,我极其不愉快的说:这年代统一都知道做慈善了,只煮面,不卖面,都什么逻辑啊?

场景三:

经过过一系列的不愉快以后,我老婆推着车到收银台结帐,我看到了贴在收银台前面的店总经理的电话,相片是女的,接电话的是男的,还以为打错了,确认没有打错以后向男经理述说了今晚的两个不愉快,他告诉我周一给我结果,今天是周四还没有开始,也不知道结果会在何年何月。

场景四:

2013年8月一天的晚上(具体时间不记得了)在这家糟糕的门店我看上了一款32寸的长虹彩电,想买下来,但是周围都没有促销员,于是到处找,到处问,没有人知道彩电是谁管的。就在我要发彪的时候,我看到彩电傍边有个买小电器的专柜,里面有人,有两,我好开心啊,终于给我找到了两大活人了。立即问他们彩电的价格,性能,还有为什么没有声音,遗憾的是我的问题,没有一个人能回答我,她们告诉我彩电的促销回家吃饭了,要明天来,让我们最好明天来买,应为他们自己也什么都不懂,我说那你给促销一个电话问问他,价格和声音的问题。电话通了,还是没有能解决有图象没有声音的问题,没有办法只有自己动手了,在微观的几个顾客也一起来帮忙找原因,终于给我弄出声音了,我真开心,接了款走人。

这家店离我家很近,所以我会去,如果旁边什么时候再开一家,我绝对不会再去这盖世的门店。

现在都在说传统零售行业和电商的战略问题,我自己做过了13年的零售高级管理,从百联区域总经理的位置出来以后就开始进入电商行业,也是做零售,其实这家店的遭遇也代表着大多数传统零售企业的晚乱现象,当晚上管理者回家之后,卖场就是一片乱的现象在大多数传统零售行业的门店中都存在着,为什么?这是我和所有老板,高管都应该好好思考的问题。

让顾客为企业员工的失误买单,这是行不通的。

服务做不起来,就只有一条路可以走,那就是死路。

不管你之前多么的辉煌,多么的不可一世,也不管你是什么世界500强,天上有卫星,地下有笨蛋高管,只要你对不起顾客,顾客就会用屁股给你投票,那么这个时候企业离拍屁股滚出市场的时候也不远了。

电商购物的体验和传统零售的体验就此拉开差距,从点看面,举一反三,如果传统的零售行业还是不拿顾客当人看,闷热的天气不开空调,只为店长应付门店管理部门的关于电费控制超标要罚款。传统零售的顾客体验要改进。

大家去看看深圳宝安区域的苏宁,国美,白天顾客少的时候进去,你会发现促销都在玩笔记本都在做自己感兴趣的事情,但你不要指望有个人主动问你和给你让路。

 

- 该帖于 2013-9-13 9:45:00 被修改过

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名扬商业

 积分:318  金币:135
 发表于 2013-09-13 14:08 | 只看他
2楼
"我自己做过了13年的零售高级管理,从百联区域总经理的位置出来以后就开始进入电商行业,也是做零售"
...........
没有能解决有图象没有声音的问题,没有办法只有自己动手了,在微观的几个顾客也一起来帮忙找原因,终于给我弄出声音了,我真开心,接了款走人

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