濮阳百姓量贩：治企贵在治心 引导员工用心工作 在河南濮阳市内，83.9％的市民认同百姓量贩、73.4％的市民将百姓量贩作为日常购物的第一选择。
成立于2000年的百姓量贩今天已经成长为以大卖场、便利店、标超为主业，百货、餐饮、家居为副业的连锁经营企业。员工5000人、门店130余家（含待开发门店）、固定消费群体40万人、超市年销售额10个亿。
8月，《中国商报·超市周刊》走访河南濮阳市，一个被誉为“天下至中、中华第一龙”的中原小城。在这里，我们看到了驰骋整个中原小城的“零售黑马”——濮阳百姓量贩商贸集团有限公司。
八宝分享：在人生的路上，有许许多多的选择、放弃、坚持，但最能影响人生的是：两个坚持，那就是坚持感恩、坚持付出！这看起来很简单，但绝大多数人都做不到，这就是许多人不成功的根源，家人们你能做到，那梦想就不在遥！
这个老板叫“宝哥”
宝哥不是别人，正是百姓量贩商贸集团的董事长程建。宝哥在企业高管中排行第八，故称自己的分享为八宝分享，也便有了宝哥之称。
宝哥喜欢学习、反思、分享。在他编著的《行思言集》里，记载着宝哥每一天的心得与体会，记载着宝哥每一次给员工的心灵分享，也记载着百姓量贩的稚嫩与成熟。与其说《行思言集》是一本心灵至上的书籍，不如说它是百姓量贩遇到困难时的智慧锦囊。
翻开《行思言集》，记者注意到，当别人拿制度约束员工的时候，宝哥在用心灵感化着每一位百姓人。
2012年5月21日
八宝分享：优秀团队重要的标志就是成员之间关系的和谐温馨，要做到这样，就应了解人与人相处之道：最可爱的是彼此了解；最可贵的是彼此谅解；最可悲的是相互误解！人与人相处的能力就代表你的情商高低！
2013年3月17日
八宝分享：情绪浮躁的人，很难做出正确的决定，成功的人，大都比较理智，所以要获得成功，首先要控制自己浮躁的情绪。家人们，你很容易情绪化吗？这将是你成长的瓶颈，调整好心情，凡事正向思维，定能有不一样的收获！
治企贵在治“心”，一个人心不稳、团队溃散的企业何谈成功？宝哥通过将他的言行和人格化输出，进一步灌输给下面的职业经理人，在放大化的同时也在感化着基层的员工，从而形成了一股贯穿企业上下的正能量，这是百姓量贩的特色也是它历经13年风雨积累下来的优点。
谈起宝哥，百姓量贩商贸集团总经理赵美玲告诉记者，“我20岁进入百姓，从美工干起，跟百姓已经13年了，自己最大的感触就是，跟对人、选对平台很重要，而宝哥就是这个对的人。他能让员工真心感受到跟着百姓干就是正确的选择，我们的核心干部团队曾说过这样一句话，生是百姓人，死是百姓鬼。一个老板能做到这样，真的不简单。呵护员工的情绪指数、引导员工用心工作、倡导员工凡事向内求而不是向外求，这样的心灵分享已经成为百姓人精神上的必需品了。”
八宝分享：好的服务简单地说：就是让顾客感觉到占了很大的便宜，说起来很轻松，但我们有多少家人每天为此想尽办法做到呢？不要用你的大部分精力做与顾客无多大关系的事，成功就是把最简单的、对顾客最有价值的事情想清楚并全力以赴的做到！
“四化”管理模式
不久前，百姓量贩新世纪门店开业了。
这个只有1580平方米、60名员工的门店，在开业的第二天就创下了单日销售新高。这在引起业界极大关注的同时，也让人对百姓的家庭化、军队化、学校化、信仰化的“四化”管理模式产生了兴趣。
对此，百姓量贩商贸集团总经理赵美玲认为，“这个店给百姓量贩带来的惊喜，让我记住了一切都有可能这句话。活动还是超市那些常规的活动，好的一点就在于我们这个团队的力量，我们的执行力好，这正是一流的策划加三流的执行，不如一流的执行加三流的策划。其实，归根结底来讲，这都是企业管理模式的功劳。我们借鉴了河南胖东来和四方联采的一些经验，我们欣赏这样的模式，也支持这样的模式。”
百姓量贩设有“家庭专员”，家庭专员要定期对员工进行采访、了解员工的想法，确保后勤工作的顺利。在高温天气下，为辛苦工作的家人送去绿豆汤、西瓜、降暑用品等，在家庭专员的队伍中，店长就是家长，所有的家人都要听从店长的指挥与安排，大家齐心协力才能干好大事。百姓量贩将“家庭化”放在首位，也体现了百姓量贩人性化的一面。
百姓制定的军队化模式，不同于真正的军队，它抓的是团队的执行力、队员敢作敢为的精神。之前，百姓人喊出了“大干九十天”的口号，员工们都很配合，执行的也很到位。
学校化，是百姓量贩为企业员工量身打造的学习园地。在百姓量贩，家人们会定期召开“三欣会”即欣赏自己、欣赏父母、欣赏团队；此外还会有每周必进行的大成会、感恩会、员工交流会、教导型组织模式学习会等等。
百姓的信仰化则贯穿在宝哥的《行思言集》里。“我是一切的根源”、“凡事向内求而不是向外求”、“信念决定成果”等等，信仰化重在用理念的知识引导员工更好的把工作当做生活、把生活当做工作，创造一个和谐、融洽的大家庭。
八宝分享：团队员工不敢违反制度，因为怕管理者，这是人治；一名员工不能违反制度，因为没有机会，这是法治；一名员工不愿意违反制度，因为没想过，这是心治，是企业文化的影响力！
可爱的一家人
百姓的企业文化，是一个心治的过程。采访中，百姓量贩商贸集团总经理赵美玲告诉记者：“百姓一直秉承着尊重、真诚、敬业、快乐的价值观，我们也一直坚持这样的用人原则，那些和企业价值观不一致、不肯吃苦的员工，我们是坚决不会用的。只要你来过百姓，你就会感受到百姓的企业文化有多浓郁，在我们这个大家庭里，我们沿用胖东来的称呼，以哥哥、姐姐相称，我们的董事长也是我们的宝哥，而总部下面有我们无数的宝弟、宝姐们，我们就是要营造一个家的环境、家的氛围，让员工在工作中获得快乐。”
“有一次，我们在营运二部搞服装特卖会，丽君宝姐和各个门店的家人给了我们极大的帮助。活动中，碧水云天店的店长，在库存不够的情况下，主动提出去拉货；任丘店店长亲自上阵叫卖，当时听的心里热乎乎的，觉得百姓的每一位家人都是那么的可爱。”百姓员工坦言。
除了百姓员工亲如一家人、互帮互助之外，百姓总部每年还为“十年忠诚卫士”颁发奖金、为员工发放1万元旅游现金、每月给员工的父母打款200元、组织员工到北京、台湾、西藏等地区旅游、为优秀干部配备座驾。百姓量贩围绕“人性”主题，切实将百姓量贩打造成一个拥有5000名可爱家人的大家庭。
现在的百姓量贩，已经分业态、分区域遍及濮阳大街小巷，备受濮阳人民青睐。而面对竞争对手的进入，百姓量贩一直在超越自我。百姓量贩总经理赵美玲也表示，我们不期望将来能做多大，我们现在能扎扎实实的把区域做好，把当地的百姓服务好，就是正事！
（中国商报·超市周刊 实习记者 王岩）
延伸阅读
从心灵管理看百姓商贸集团的崛起
走进河南濮阳百姓商贸集团新世纪店你可以看到这里设施很普通，但人气颇旺，特别是生鲜类柜台前更是人潮涌动，每一位员工脸上都是洋溢着微笑，作为顾客你在这里，会被唤起一种莫名的幸福感。
面向未来，商贸越来越销售的是一种情绪，一种体验，这种体验是怎样营造出来的？从百姓商贸董事长程建的《行思言集》中我们终于找到了答案：天长日久的心灵管理对百姓商贸的企业发展意义重大。
所谓心灵管理是基于员工间心灵的充分沟通展开的管理，而百姓商贸集团开展心灵管理的重要抓手就是与公司高层与员工每天同步分享心灵感受。这些感受不仅仅局限在公司绩效领域，而是扩展到员工整个人的生命、人生和生活的多个领域。
一提到企业家总是日理万机，作为百姓商贸集团的董事长程建却精心写出了《行思言集》。这《行思言集》是他每天在考虑企业管理时与员工分享的人生感言，一天一段话，历时两年最后结集而成。用他的话说：“这是记录生活的一种方式，更是创造美好生活的印证。这样一些人生感言结集与大家见面，虽不能给人们带来金钱利益，但可以让大家收获更多精神层面的财富。”在我看来，这《行思言集》是围绕着“苟日新、日日新、又日新”，实现了公司特有知识与公司发展的同步。
程建在集团的高管中排行第八，因而他称自己的感言为八宝分享。
治企贵在治“心”
在百姓商贸集团记者感受到，程建的心灵管理体现在：一心呵护员工的情绪指数；及时引导员工用心工作；倡导员工凡事向内求而不是向外求；天长日久地培育集体中的个体悟性。
员工情绪是企业的重要资产
情绪是企业最大的资产，情绪具有传染性，优秀的企业家不仅要关心企业的财务指数，更要关心员工的情绪指数。从《行思言集》中我们能看到程建对员工的情绪高度关注。
2012年5月21日
八宝分享：优秀团队重要的标志就是成员之间关系的和谐温馨，要做到这样，就应了解人与人相处之道：最可爱是彼此了解；最可贵的是彼此谅解；最可悲的是相互误解！人与人相处的能力就代表你的情商高低！
2013年2月27日
人的性格是很难改变的，只有让自己保持积极的心态，跟积极心态的人在一起，凡事往积极的方向思考，只有这样才能让自己的价值观保持正能量。
2013年3月17日
八宝分享：情绪浮躁的人，很难做出正确的决定，成功的人，大都比较理智，所以要获得成功，首先要控制自己浮躁的情绪。家人们，你很容易情绪化吗？这将是你成长的瓶颈，调整好心情，凡事正向思维，定能有不一样的收获！
引导员工用心工作
用心工作与用身工作是不一样的，在程建的《行思言集》中名言警句很多。“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”。
2013年3月6日
八宝分享：团队员工不敢违反制度，因为怕管理者，这是人治；一名员工不能违反制度，因为没有机会，这是法治；一名员工不愿意违反制度，因为没想过，这是心治，是企业文化的影响力！
凡事向内求而不是向外求
百姓商贸集团的总经理赵美玲是从美工干起来的，她身上充满着百姓商贸企业文化中所特有的鲜活与灵动。我问她，从《行思言集》中你印象最深的一句话是什么？她说：“我是一切的根源”，“凡事向内求是希望，向外求是失望，不求是绝望”。
人是很容易被暗示的，一日之计在于晨，受到正暗示就是积极的一天，受到负暗示，就会是烦躁的一天。通过公司走廊里的大晨会，《行思言集》每天给员工送来的都是正暗示，从而让他们拥有了生机勃勃的一天。
学习的最高境界是悟
提高团队的凝聚力，学、干、悟一样都不能少，程建的《行思言集》并不是把所有的答案都写出来的，而是注意让员工开悟，天长日久地培育集体中的个体悟性。程建的故事选择是有针对性的。
让心灵管理无处不在
程建的《行思言集》是我们观察百姓商贸的一个窗口，而百姓商贸的心灵管理是一个完整的体系。百姓商贸通过“三化”把心灵管理落到了实处，“三化”是指家庭化、军队化和学校化。
家庭化是指百姓商贸设有家庭专员，他们对员工要进行家访。在百姓商贸集团，人们彼此不称呼职务，而是称呼哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，人们的关系特别融洽。每当新店开业的时候，店长就是家长，全员齐上阵，听店长指挥。公司的总经理也到现场搬箱子。最热的时候，濮阳的气温达到38度以上，物流中心的人最辛苦，公司的家庭专员就送去绿豆汤、西瓜。
百姓商贸的家文化非常有特点，他们视员工不仅仅为职场人，也视为家庭人，把员工的发展整体进行规划。
2013年3月8日
八宝分享：
1.家事无对错，只有和与不和。
2.家是讲爱的地方，不是讲理的地方。
3.家是有根和魂的，根和魂是由女人掌控的。祝节日快乐！
“三化”中的另外两化是军队化和学校化。军队化，强调的是执行力，而学校化是强调学习力。
百姓商贸的心灵管理不是单一维度的，不是程建一个人单向发布，其沟通是多方位的，包括公司办公楼内的墙上都是富有哲理的话，在正对楼梯的地方有一面墙，这面墙叫：“雁鸣天地”，在我看来这是一面各部门之间表达感恩的墙，墙上留着各个部门的口袋，大家想对谁表达感恩就可以写一个卡片放在那里，我看墙上的卡片写的满满的，每一张卡片背后都是一个感人的故事，写卡的人的感恩之情是真挚的。在这里我发现了这样一张卡片。
写给网络课堂的田培敏
感谢宝哥在8月11日上午给部门调整办公桌位置，及时扯网线，使工作顺利进展，谢谢宝哥的辛苦付出！
品类管理部
平凡中往往珍藏着最多的感动。感情存于内心，表达和不表达是不一样的，表达出来了，就能使部门之间建立一种健康的机构伦理，使部门间充满感恩，从而防止各自为战，防止“大企业病”。
百姓商贸还非常注重通过现代手段进行沟通。据百姓商贸副总范中喜讲，百姓商贸的管理人员每天都要给部门发微信，激发大家的正能量。员工也进行反馈，这样就形成了一个生机勃勃的能量场，互相激励，共同完成任务。
由此可见，百姓商贸的心灵管理不是诗人般的闲情逸致，而是有一个成熟的体系，有一套企业独特的模式，有坚实的制度保障。
心灵管理创造生产力
当初一听到百姓量贩的名字，我就想到是不是他们主打价格战，到一线采访，特别是读了《行思言集》我发现还真不是，他关注的是顾客体验和忠诚度，这也是他们重视心灵管理的出发点。
2012年10月26日
八宝分享：现在经营中，我发现用直接降价做促销提升业绩的门店特别多，这是错误的想法，不足取，创造产品的价值感才是核心。
2013年3月25日
八宝分享：未来的服务业，不能缺乏优质感动，培养员工的快乐度与幸福感，才能服务好顾客。
百姓商贸把员工视为家人，管理层每年都组织员工外出旅游，享受生活的美好，到年底还会给员工的父母送孝敬金。享受到温暖的人，也会把温暖传递给更多的人。员工把这种温暖传递到顾客中，他们给带来顾客的出租车司机赠送水瓶，给老人赠送布鞋。内心的真诚丰盈到一定程度，一定会对外有所体现。目前百姓商贸的忠实顾客达到30万人以上。
河南濮阳百姓商贸集团公司成立于2000年，公司由最初1000平方米的零售商场发展成为拥有4家子公司、100家分店、5000名员工的跨地区、多业态、规模化的商业零售连锁企业。百姓商贸的价值观是尊重、真诚、敬业、快乐，这些价值观正在通过企业的心灵管理变为员工的自觉行动。
有人说：当前国人的财富有了增长，但关键是心灵在哪里安放；有人说：对80后、90后要实行更加人性化的管理；有人说：在美国，基于心理学与管理学间的研究正在成为经济领域的前沿学科，所以说百姓商贸的心灵管理具有前瞻性。
这两年，中原地带的一些商贸企业异军突起，屡创佳绩，这不是偶然的，这是中原地带的传统文化让以人为本发挥了心灵效益的结果。重视行思言是中国儒家文化中从做人到做事的重要传统，每日精进、每日行善，这一行为把思利及人的思想做到位了。文化是一种行为，营销是一种沟通，经营是一种集体的修炼方能达到的同频共振。没有一个企业的成功是偶然的。百姓商贸的心灵管理体现了本土创新的商业智慧，百姓商贸的经验值得企业界借鉴。
（汉铭 友先）
■ 时评：为中国商业文化植入优质基因
●胡宗利
中国是当今世界最富有潜力的大市场，在许多西方企业摩拳擦掌之际，数个国际零售业的超级巨头却惨败出局。仔细分析这种吊诡的情况，或许也正反映了我们市场“有中国特色”的一面，这让见惯了世面的跨国巨头们无所适从。
以百思买为例，在中国，百思买标榜的是“产品+服务”，移植的是美国的销售策略，但正如家电业人士所指出的，“百思买的经营理念很超前，但中国的市场太现实，消费者看中的是价格和赠品，服务打动不了他们”。于是，出现过这样的情况，消费者在百思买体验产品，然后转身到苏宁和国美等购买相对便宜的产品。
跨国巨头在中国市场竞争力低下，一个原因，显然只能怪它们自己，没有深入研究市场，高高在上。但反过来观察，百思买难以适应的，难道真的就是中国的优质商业文化？比如，如何看待劳动力的问题。与苏宁、国美等中国家电巨头经验模式不同，百思买店内的都是企业自有员工，而苏宁、国美店内都是厂家派驻的促销员。前者要自己掏钱，后者大多是厂家支付。此外，百思买现款现货，结账期一般在30天内，而中国家电巨头结账期一般在90天内。
其实，将这一问题推而广之，可能也正是当前中国商业文化中一系列问题的根源所在。价格战、利益短视、不能善待员工等等，这也进一步加剧了商业文化的低质化。
外国的商业文化有入乡随俗、本土化的要求，但中国的商业文化也有更加规范、与国际接轨的问题。我们当然希望看到更便宜的商品、更人性化的服务，但我们需要警惕的则是以便宜价格为代价的其他隐性违法、违规或有违道德的行为。
让我们感到欣喜的是我们很多零售企业特别是一些中小零售企业正在努力改变着这种“中国特色的商业文化”。本期报道的河南濮阳百姓量贩就是一个典型的例子，它把员工满意、供应商满意作为一种企业文化坚持不懈的实施，赢得了员工、供应商、消费者的赞誉！
这样的例子已经出现了很多，河南的“四方联采”、河南新乡的万德隆商贸，湖南的步步高，辽宁的兴隆大家庭等等，这些土生土长的中小民营零售企业正在改良着中国商业文化的基因！
