主题： 店长成长规划—激励与绩效管理1

很多企业、门店为绩效发愁，设计了很多激励指标，但就是不起作用，任务没完成，员工没有积极性，原因在哪？

   我们将从激励的基本概念、激励的基本原则、操控激励原则的艺术、激励的价值、五大激励成年人的法则、九种激励方法等方面来与大家分享如何在门店实行充分激励，最后我们再探讨一下如何用有效的激励手段去推动门店绩效的提升。

   首先，激励的基本概念是什么。
       所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和奖惩性措施，借助信息沟通，通过物质手段和精神手段，从心理各层面和心灵层面，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。

       由这样一个定义，我们可以了解到，激励绝对不仅仅是物质性的，我们不能将激励仅仅理解成萝卜加大棒，当然激励也不可能仅仅是精神性的，都做“精神上的圣人、物质上的乞丐”，或许可以激励到极少数人，对于普通大众也肯定是影响甚微的，所以，激励一定是物质和精神一起上，才可能既有眼前的效果，也有长远的持续。

       从激励的定义，我们还可以深入地体会到：激励的出发点是满足组织成员的各种需要，包括生理需要、安全需要、社交需要、社会尊重需要以及自我实现需要这些层级的需要；科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，这种奖励与惩罚既包括物质上的奖励与惩罚，也包括精神上的奖励与惩罚；激励贯穿于员工工作的全过程；赫兹伯格说，如何激励员工：锲而不舍，也就是是激励并不仅仅在月底、在年终，而是在平常的每一天；在每一个员工身上，在每一个工作环节；信息沟通贯穿于激励工作的始终，有效的激励一定是建立在充分的信息沟通的基础上的；激励的最终目的达到组织与员工的共赢，激励的直接目的往往是管理者要达到组织的经营目标，但是如果这种激励不是以员工也能够实现他的目标为支撑点的话，激励也是很难发挥应有的效果的。

       其次，激励的八大原则

       原则一：目标结合原则，激励面对的是多个目标，既有经营者和管理者的目标，也有员工个人的目标，激励必须将这两种目标相结合，同时激励还面临着短期目标和长期目标的结合，企业的经营目标和管理目标的结合，所以激励一定是多目标的结合；

       原则二：物质激励和精神激励相结合的原则，单纯的物质激励或者单纯的精神激励都是不够的；

       原则三：引导性原则，外部激励转化为内在动机，要设法将管理层所做的各种激励措施转化为员工自己的强烈的动机，若没有这种转化过程，一切都是空的；

       原则四：合理性原则，措施适度、奖惩公平，要奖得罚得都让员工感到口服心服；

       原则五：明确性原则，就是一切奖惩措施要做到明确、公开、直观，避免暗箱操作，避免模棱两可，因为不明确就很难让员工产生合理预期，也就很难转化成内在动机；

       原则六：时效性原则，多雪中送碳，不做雨后送伞；适度锦上添花，激励同样是有保质期的，比如任务都完成了半年了，再来实行激励，肯定不如刚完成任务就实行激励，效果来得明显了；

       原则七：正激励与负激励相结合的原则，负激励其实就是惩罚、鞭策、批评等手段，如果只是一味地采用正激励的方法，激励的成本将越来越大，员工也会越来越被骄纵，而同样地，如果都是负激励，员工就会怨气难平，只有正激励与负激励象左右手一样协同，才可能产生很好的效果；

       原则八：按需激励的原则，因人而异、因时而异，特别是对于精神方面的激励更应该如此；适人、适时、适度，对于不同的人采取不同的激励措施，效果就会比较好。

       再次，激励原则的操控艺术

       一是准确地把握激励时机，二是相应采取激励频率，三是恰当地运用激励程度；四是正确地确定激励方向，如果我们能够在激励时机、激励频率、激励力度、激励方向这四个维度上都把握得恰到好处的话，那么我们就比较好地驾驭了激励的八大原则了。

       总而言之，合适的就是最好的！