主题：浅谈门店发展与凝聚力形成

凝聚力是衡量门店员工为实现门店经营目标而相互影响的程度，也是门店发展的重要保障。门店凝聚力的大小反映出了门店员工之间相互作用力的大小，凝聚力越强，门店成员之间的关系越融洽，门店的整体目标和成员的个体目标就越容易实现。
　　那么，门店的凝聚力主要表现在哪里？笔者认为：主要表现是对门店成员的诱导作用，门店要牢牢抓住这根主线。通过对门店成员的诱发、劝导，激发出每个人的积极性，以保证门店目标与个体目标的一致性。
　　要使门店凝聚力与门店目标相一致，必须有一种作用力使其得以规范化，即管理能力。门店怎样才能引导成员让其合力集中到实现门店目标上、提高运营效率呢？
　　首先是激励士气。
　　士气就是成员对门店组织管理感到满意、乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度，也就是团队精神。由此可见，士气与凝聚力是一致的。一个门店士气旺盛，则其凝聚力就强，就能较好地适应外界变化，处理好内部矛盾；门店成员对门店及门店领导持肯定和支持态度，门店的目标就得以实现。
　　与协同效应一样，门店士气同样离不开门店管理者的正确引导。门店凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括门店成员本身的心理、行为，又包括门店外界对门店的影响。任何一种因素的变化都可能使门店的凝聚力大小和方向发生变化。
　　其次，领导是门店凝聚力的核心。
　　如果一个门店的领导层内部不团结，势必会影响到门店成员。而一个精诚团结、能广开言路、善于听取各种意见的领导群体会对门店成员起到示范作用，有助于门店成员的内部团结，形成一种良好的门店氛围，进而增强门店的凝聚力。
　　门店规范是维系门店行为的无形力量，是评价门店成员行为的尺度。门店成员严格遵循门店规范，将会受到表扬、鼓励；反之则会受到来自其他成员的压力和批评，迫使他重新回到门店规范上来。因此，门店规范是形成门店凝聚力的动力，它能够理顺每个成员的个体目标，使之与门店目标一致。如果缺乏门店规范或有规不依，则门店的凝聚力就难以形成。
　　面对市场的压力，多数门店成员都会有一种紧迫感，都会自觉或不自觉地团结起来，以适应环境的变化，形成门店凝聚力。门店管理者要懂得利用外部环境的压力，使门店凝聚力不断增强。
       再次，要增强沟通。
　　门店成员的沟通包括信息沟通与情感沟通。通过沟通，可以促使信息在成员之间流动，使成员之间加强了解，增进友谊，促进成员之间相互接纳，提高门店成员之间的相容性。成员之间的沟通方式很多，既可以通过公开的方式，如召开座谈会，也可以通过一些非公开的方式，如谈心等。
　　要增强门店凝聚力，就要在增强门店成员的归属感上下功夫。一方面，门店要充分利用实力雄厚的优势，多采用内部分流的方式，善待员工。建立门店内部人才流动机制，做到人尽其才，充分调动门店员工的积极性和创造性;加强用人改革力度，让员工积极性得以持久，使碌碌无为者向先进者看齐，形成一种奋发向上的局面。
　　总之，门店发展应着眼于未来，在不断改善员工工作、生活待遇的同时，教育他们认清形势，转变观念，适应环境，练好内功。教育员工精诚团结，变压力为动力，上下形成一股劲，拧成一根绳，以强大的门店凝聚力迎接市场的挑战。