——跪式服务才是待客之道 有这样的说法：“不要去店员膝盖不脏的鞋店。”这充分体现了店员对顾客脚部的关注程度。
我认为鞋类卖场接待顾客有必要采取跪式服务。有的地方店员站着把鞋拔子递给顾客，让顾客自己穿鞋，但我认为“膝盖不脏”的待客方式不是真正的待客方式。
我经常对店员说：“凡是来到鞋类卖场的顾客都是女王和公主，我们必须作为仆人为她们服务。我现在触摸的是公主殿下的脚，抱着这样的心态，你就不会觉得跪式服务辛苦了。”
而且，我认为鞋本身就是为别人穿的，所以不应该把鞋拔子递给顾客让顾客自己穿鞋。跪式服务可能会让顾客觉得受宠若惊，但我希望亲手确认一下顾客脚的软硬程度、是否爱出汗、脚趾形状、脚跟是否踩牢等情况。要想选择一双合适的鞋，这些都是必须要考虑的。
另外，在现场接待顾客时，根据不同的顾客调整自己的言行举止，这一点也非常重要。比如说，大家很容易认为，挺直身板说话比较好，其实不然。如果顾客和店员身高相仿也许还好，但如果顾客身材娇小的话，听店员说话就比较吃力。我本人身高164厘米，所以单是弯腰方式这一点就非常重视，面对身材娇小的顾客，我绝对不会站得笔直地和顾客说话，而是一定要退后一步。
说话方式也一样。顾客说话快，店员也要稍微加快语速;顾客说话慢，店员就要适当放慢语速;顾客声音大，店员也要适当提高语调;顾客声音小，店员就要降低自己的语调。总之店员要与顾客保持同步。
说到接待顾客，大多数人认为应该做事干脆利落，但是面对文雅端庄的顾客，店员做事太过麻利，容易产生不和谐的感觉，顾客也会觉得心里不舒服。
不光是举止，店员也要时刻注意自身仪表，制服穿着要得体，鞋子也如此。就像顾客对穿着品牌女装的店员的衣服感兴趣一样，其实对鞋子卖场的店员穿什么鞋也会暗暗关注。因此店员一定要注意检查鞋子的保养情况以及尺码是否合脚，决不能偷懒。再者，如果店员穿的是卖场里的鞋，一旦顾客问起穿着的感觉，店员因为有切身感受，也容易为顾客提供建议。
