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主题:羊城百货扎堆布局“O2O” 实体零售商向移动购物转型

 
flora

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 发表于 2013-10-24 11:25 | 只看他
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去年“双11”天猫当天191亿的交易额震撼了零售业,今年距“双11”还有十多天,不甘“沦为试衣间”的百货零售商们,纷纷开始摩拳擦掌。这一次他们改变了玩法,争相推出线下与线上融合的“O2O”商业模式。记者走访了解到,截至目前,羊城11家百货商家中已有9货门店介入微信营销,多家百货开始定制属于自己的APP商城,希望在移动互联网时代取得更大的核心竞争优势。不少业内人士表示,今年的“双11”,实体零售商大规模向移动购物转型将拉开序幕,也将成为百货O2O模式的“实弹演练场”。


业绩增长乏力 百货商场扎堆布局“O2O”

过去一年,传统零售百货业的压力越来越大,广州、深圳五家大型上市类百货公司2013年上半年的业绩表现不尽如人意。其中,广州友谊今年上半年净利润为1.67亿元,同比下滑约12.68%;深圳茂业国际净利润4.76亿元,同比下滑约9.5%;岁宝百货上半年则亏损7900万元;广百股份的净利润约为1.1亿元,同比上涨约10%;而天虹商场的净利润约为2.97亿元,同比上涨约4.93%。

“电商迅猛成长给传统百货带来不小的压力,不过电商与实体百货之间,不是你死我活的关系,而应该以一种共生共荣的态势生存。”摩登百货营销策划部总监姚晓斌表示,今年双11促销中,摩登的微信公众平台,将实现与传统会员卡绑定,会员无需持卡出示手机微信即可享受会员服务。

记者了解到,两年前兴起开通官微与消费者互动,如今羊城百货纷纷推行“O2O”营销模式。在广州友谊、广州王府井、新光百货微平台可查询最近商场的折扣、停车位情况、免费WIFI密码等信息,而正佳广场、百信广场还开通了微会员卡特权,与场内餐饮美食、服饰、个人护理、珠宝、家电等商家联动,凭微信号消费可以积分。天河城百货策划部经理朱志珊表示,百货涉及“O2O”是一个趋势,会持续关注,但目前有三个难点:线上线下利益相关方的利益均衡协调问题;信息化系统如何支持线上订单处理、订单分解、线下网店体验、物流配送、售后服务处理,以及供应链系统协调各线下网店营销计划与库存平衡难度。

记者还获悉,日前,天猫宣布将在今年“双11”打破线上线下商业界限,整合全国3万家线下门店,线上线下共同参与大促,全国发放优惠券超1亿张。据悉,银泰商业集团在今年“双11”天猫达成合作后,日前已在全国35家百货实体店开设网购专区,消费者在现场验货满意后,可以用手机扫描商品上的二维码、直接加入天猫购物车,在线上完成交易,享受网购价格折扣。

体验连锁优势打通线上线下

“百货推行O2O模式,推广效果可查,消费者每笔交易可查,消费习惯可跟踪。”多位百货企业负责人表示,这是目前百货热衷于推行这一模式的原因。广州友谊相关负责人指出,与电商相比,传统零售商的优势是有实体店,可以让消费者看到实物并能体验,此外还能发挥连锁优势,将顾客需要的商品从离他们最近的门店发过去,这样消费者可以更快地收到货品,商家也能节省不少物流成本。

姚晓斌表示,将在今年圣诞节前推出的摩登网,将从个人电脑PC转向手机微信版,消费者可以通过手机实施移动购物、在线支付。他指出,随着互联网技术成熟,智能手机普及、4G网络、在线支付安全、物流系统完善,百货的线上线下互通模式已经从概念变成现实,更重要的是这一模式是百货商家获取每一个顾客消费金额、频率、习惯、喜爱品牌和心理的手段。例如,当消费者的会员卡与手机捆绑,进入实体店他的手机连接上WiFi,后台就能认出来,他在百货的所有消费、互动活动,甚至消费喜好都可以呈现。根据累积的这些客户数据,商场可以在组货、招商、运营、促销时定位得更加精准,实现更大的利润。

记者还了解到,目前广州友谊让实体店成网购配送和体验中心,实现可以网上购物到实体提货和售后服务,有业内人士分析,传统百货不打算再受制于“二房东”没有商品定价权和指导权的限制,要打通线上线下,实现全渠道营运。

名词解释

“O2O”,全称OnlineToOffline,线上线下电子商务,区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。简单而言,B2C、C2C就是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到消费者手中;而O2O则是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下现实的商店去享受服务。通过打折(团购)、提供信息、服务(预定)等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。

专家观点

“O2O”对百货盈利贡献仍有限

“O2O”模式能否成为百货新的利润增长点?对此,广州市商业经济学会副会长彭强表示, O2O模式是零售行业转型的一个方向,将突破时空限制带来更多客户,提升购物体验及便利性,增强客户粘性,同时将帮助其精准营销。但它将不会改变传统商场的盈利模式,预计其对盈利的贡献是个缓慢的过程。“互联网讲究的就是吸引眼球,要抓住消费者的眼球,就必须提供过硬的内容和便利的体验。”

彭强强调,O2O模式是一种新的营销形式,不应局限于提供简单的活动资讯,而应在提升消费体验上下足工夫;吸引了用户的眼球,带来用户量的暴增,自然就不怕没有后续的盈利时刻。不过有业内人士指出,这绝不意味着有个“移动购物”的概念就可以给百货行业带来持续的盈利,线上线下如何实现良好的互动,怎么样运营推广,才是百货企业需要学习和解决的问题。

(来源:信息时报网络版)

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