无锡百货发力新媒体营销 八佰伴首个APP将上线 最近，锡城各家百货、购物中心APP进入集中上线期。上周日，哥伦布广场推出首个手机APP客户端，八佰伴也宣布首个APP“掌上八佰伴”近日将上线。业内分析，在互联网电商行业冲击下，传统百货业利用新媒体营销，有可能争取到一部分流失的年轻顾客群。
掏出手机就能逛店
继锡城一些热门餐饮店推出自己的APP进行在线订位、优惠打折受到热捧后，记者发现，这波潮流开始向百货、购物中心涌动。据悉，哥伦布广场APP上线两天已有超过1000次的下载量，运营一个月的苏宁广场APP的下载量则达到8000多次。
APP上线究竟能给消费者带来哪些实质性的便捷和优惠？记者以哥伦布广场新上线的手机客户端为例体验了一把：在下载安装软件后，就可以直接通过简单快捷的会员注册系统完成注册，成为手机APP客户端的会员。这款APP首页由最新活动展列、商户品牌信息、商场内各商户促销信息、商场主题活动、商场主力店等项目组成，只要通过手机APP客户端查询，购物中心的各种最新商讯就会跳出。比如最近的促销信息是服饰类商品99元减60元，黄金大促每克立减30元，化妆品满90元减20……体验下来，感觉相当于把购物中心的所有资讯都装进了口袋，掏出手机就能逛。
与一些餐饮品牌相比，记者发现百货、购物中心的APP更注重会员信息大数据库的构建。“现在商家越来越注重会员营销，所以很多商家都是把会员活动、积分兑换、线上特权等作为APP的亮点，给会员最大的便利和福利。”哥伦布广场一位负责人告诉记者，如新上线的这款手机APP客户端在为会员提供以上查询内容的同时，还准备了不少优惠券以及会员积分兑换礼品等会员系统，吸引了很多年轻顾客。
服务升级比拼技术含量
百货行业作为一个传统行业，现在可不是只要研究到底应该是“买200减100”更有吸引力，还是“99减50”更灵活就行的。降价打折只能说是一时间的刺激，产品过硬、服务到位才是不二法则。而这“服务”二字说起来容易，做起来真不简单。不但硬件要跟上，还要紧跟时代潮流，流行的技术还要全都学会。所以，越来越多的商场、购物中心在建立各自的微博、微信后，已经开始用APP 武装自己了，而且不但求“有”，还得要“用得上”。
记者了解到，国内很多知名百货都曾做过APP，但是运作成功的并不多。无锡八佰伴一位负责人分析，这是因为大部分的百货公司将APP 做成了企业的官网，旨在传播自己的信息，一切从企业本身出发，而新媒体是以用户为中心的体验式的传播工具。因而，今后APP能否有成效，还要各家不断去探索顾客的需求进而不断推出真正实用的功能，来使顾客成为产品的爱用者。
这名负责人称，此次八佰伴从自建平台的APP推出，到企业标配的微博、微信的升级，都以用户角度出发进行设计。一期、二期功能中，顾客能自行获取感兴趣的品牌活动、新品信息，并且还能像在线购物一样看到别人的点评，都大大提升了顾客的购物体验。“后期根据顾客的使用情况，我们还将不断完善体验方面的功能。”多位商场负责人都表示，顾客需求将影响APP的设计。
精准营销应对电商冲击
一位商场人士坦言，电子商务对百货带来了一定的冲击，锡城各大新建购物中心之间的竞争也渐趋白热化。面对商场成为不少人的“试衣间”的趋势，传统百货需要利用微信、APP等更加新颖的营销工具，应对这种挑战。“消费者来商场不仅仅是买东西，也是享受的过程。怎么能提供给顾客更便捷、更好的体验，是商场管理者要解决的问题。让智能手机真正在购物层面解决顾客的需求是很多商家推出APP的出发点。”一位商场人士称。
而目前锡城各百货商场推出的App服务就是一种精准营销的模式，能提高销售针对性，让顾客提高购买效率。据苏宁广场有关人士介绍，商家通过了解谁下载过软件获知这些人有潜在需求，通过购买记录了解顾客的产品喜好，从而为他们推送相关信息。这在餐饮、娱乐、日用品等即时消费领域，体现得尤为明显。业内人士表示，除了信息推送外，今后APP的方向是手机支付等服务，但这涉及到银行、物流等其它行业支持。“这对传统百货业来说是一个争取细分顾客群体的机会，有可能培养一种新型消费模式，从而缓解来自互联网电商的强大冲击。”
（无锡商报 朱洁）
