顾客满意度调查问卷
您好!正在进行顾客满意度测评,目的是对其商品和服务水平做出客观的评价,以便更好地为您服务。
请您根据个人的感受和体验,以文字或“√”的形式,如实回答下列问题。
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[if supportFields]>?= 1 * DBNUM3 一[if supportFields]>、基本情况:
1.最近您是否光顾过本商场? □是 □否
2.您光顾本商场的次数一般为:
□初次 □偶尔 □一周一次 □一月一次 □不确定
3.你光顾本商场的时间是:□平时上午 □平时下午 □平时晚上 □双休日或节假日
4.您光顾本商场的主要目的:□购物 □闲逛 □其它
5.您通常在本商场购买哪些商品?(多项选)
[if !supportLists]□[endif]日用百货 □食品副食 □化妆洗涤 □床用家居
□鞋帽箱包 □家电电讯 □通讯电脑 □其他
[if supportFields]>?= 2 * DBNUM3 二[if supportFields]>、评价内容
请您对最近本商场的服务质量进行评价:
(一)商品 | 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
1.各类商品的品牌组合 | □ □ □ □ □ |
2.商品价签内容明晰程度 | □ □ □ □ □ |
3.商品促销活动 | □ □ □ □ □ |
4. 商品品种更新频率 | □ □ □ □ □ |
5. 商品款式、造型、外观等 | □ □ □ □ □ |
6. 商品质量 | □ □ □ □ □ |
7. 商品摆设(货架安排,商品样品摆放) | □ □ □ □ □ |
8. 你对本商场商品的总体评价 | □ □ □ □ □ |
(二)购物环境 | 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
1.店内整体温度、气味、音乐 | □ □ □ □ □ |
2.店内整洁度、通道畅通 | □ □ □ □ □ |
3.区域照明 | □ □ □ □ □ |
4.导购标志明晰 | □ □ □ □ □ |
5.休息区设置便利、座椅舒适程度 | □ □ □ □ □ |
6.便民设施(报刊、饮水机等) | □ □ □ □ □ |
7.洗手间设施环境 | □ □ □ □ □ |
8.您对本商场的购物环境总体评价 | □ □ □ □ □ |
(三)服务质量 | 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
1.营业员态度亲切 | □ □ □ □ □ |
2.营业员礼貌用语 | □ □ □ □ □ |
3.营业员主动服务意识 | □ □ □ □ □ |
4.营业员熟悉商品程度 | □ □ □ □ □ |
5.营业员熟悉楼层品类、设施分布 | □ □ □ □ □ |
6.收银员服务态度、操作熟练程度 | □ □ □ □ □ |
7.服务人员仪容仪表 | □ □ □ □ □ |
8.服务人员服务态度 | □ □ □ □ □ |
9.商场售后服务 | □ □ □ □ □ |
10.您是否进行过投诉? | □是 □否 |
| 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
如有,您对投诉处理结果: | □ □ □ □ □ |
11.您对本商场服务质量总体评价 | □ □ □ □ □ |
三、综合情况
1.您对本商场的总体评价
□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.根据您的生活需求、以往的消费经验和社会声誉,您希望本商场商品质量和服务可以达到的水平
□高 □较高 □一般 □较低 □低
3.根据本商场的硬件和软件现状,您认为本商场可以达到的商品质量和服务水平
□高 □较高 □一般 □较低 □低
4.请您对本商场:1)商品质量 2)购物环境 3)服务质量
进行重要性排序(请填写数字编号) > >
5.