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主题:顾客满意度调查问卷

 
是之间非之间

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 发表于 2013-11-12 18:45 | 只看他
楼主

 顾客满意度调查问卷

 

您好!正在进行顾客满意度测评,目的是对其商品和服务水平做出客观的评价,以便更好地为您服务。

请您根据个人的感受和体验,以文字或“√”的形式,如实回答下列问题。

[if gte vml 1]>

[if supportFields]>?= 1 * DBNUM3 [if supportFields]>、基本情况:

1.最近您是否光顾过本商场?    □是        □否

2.您光顾本商场的次数一般为:

   □初次    □偶尔    □一周一次    □一月一次    □不确定

3.你光顾本商场的时间是:□平时上午 □平时下午 □平时晚上  □双休日或节假日

4.您光顾本商场的主要目的:□购物    □闲逛      □其它

5.您通常在本商场购买哪些商品?(多项选)

[if !supportLists][endif]日用百货        □食品副食     □化妆洗涤    □床用家居     

□鞋帽箱包        □家电电讯     □通讯电脑    □其他                 

[if supportFields]>?= 2 * DBNUM3 [if supportFields]>、评价内容

请您对最近本商场的服务质量进行评价:

(一)商品                                        

满意  较满意   一般   较不满意  不满意

1.各类商品的品牌组合

                         

2.商品价签内容明晰程度

                         

3.商品促销活动

                         

4. 商品品种更新频率

                         

5. 商品款式、造型、外观等

                         

6. 商品质量

                        

7. 商品摆设(货架安排,商品样品摆放)

                         

8. 你对本商场商品的总体评价

                         

 

(二)购物环境

 

满意  较满意   一般   较不满意  不满意

1.店内整体温度、气味、音乐

                         

2.店内整洁度、通道畅通

                         

3.区域照明

                         

4.导购标志明晰

                         

5.休息区设置便利、座椅舒适程度

                         

6.便民设施(报刊、饮水机等)

                         

7.洗手间设施环境

                         

8.您对本商场的购物环境总体评价

                         

 

(三)服务质量

 

满意  较满意   一般   较不满意  不满意

1.营业员态度亲切

                         

2.营业员礼貌用语

                         

3.营业员主动服务意识

                         

4.营业员熟悉商品程度

                         

5.营业员熟悉楼层品类、设施分布

                         

6.收银员服务态度、操作熟练程度

                         

7.服务人员仪容仪表

                         

8.服务人员服务态度

                         

9.商场售后服务

                         

10.您是否进行过投诉?

    □是          □否

 

满意  较满意   一般   较不满意  不满意

如有,您对投诉处理结果:

                         

11.您对本商场服务质量总体评价

                         

三、综合情况

1.您对本商场的总体评价

□满意    □较满意    □一般     □较不满意    □不满意

2.根据您的生活需求、以往的消费经验和社会声誉,您希望本商场商品质量和服务可以达到的水平

□高      □较高      □一般     □较低        □低

3.根据本商场的硬件和软件现状,您认为本商场可以达到的商品质量和服务水平

□高      □较高      □一般     □较低        □低

4.请您对本商场:1)商品质量      2)购物环境    3)服务质量

   进行重要性排序(请填写数字编号)            >           >               

5.收藏

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