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主题:员工学习:客流信息分析

 
浮生

 积分:202  金币:104
 发表于 2013-10-30 09:29 | 只看他
楼主
    客流量是指单位时间进入商场的顾客人数,通过对客流量的深层分析,可以对商场方方面面的管理提供科学依据。特别是对于提高商场日常经营决策的科学性、购物环境舒适度、人力资源调配的合理性等方面起着重要的作用。该技术在国外发达国家应用已经非常普遍,在国内也有不少商家开始应用该技术以提高商场竞争力。

  上海汇纳网络科技有限公司开发的“视频客流分析系统(IPVA)”,通过先进的视频分析技术,可以精确、实时检测商场客流数据,同时提供丰富客流分析报表,实时提供客流动态分析报告,客观反映出商场客流特征,满足了商厦及连锁店客流分析方面的迫切需要。该系统可在以下几个方面促进商场提高经营竞争力。

  1.商场客流量和顾客转化率分析

  现代商场的生存条件取决于它的商业半径、流动人口和购买力水平。据统计调查, 大型百货商场的客流由购物、消闲、旅游三部分构成,消闲、旅游者存在着即兴购买,因而实际购物人数一般占总数的40%,对于后两类客流,如何提高其即兴购买率,是商场经营的一个重点。

  通过IPVA精确的客流分析,可以实时获取进出商场人数、各区域滞留人数、顾客平均滞留时间等等数据,结合POS系统,更可以计算出提袋率、平均客单价等重要指标。现在到底是客流多而达成交易的比例低;还是达成交易的比例已经很高,只是进入店铺的客流实在有限。商场管理层可以根据客流数据改变经营策略。例如根据客流情况,合理进行商场出入口布置,科学组织消费通道,使顾客在商场合理流动,促进购买消费,同时有效的避免商场布置中死角和重点区域的拥塞;根据客流量特征,安排相应的广告促销活动,并可根据客流变化情况,检验促销活动实际效果;根据历史客流统计数据,科学预测将来客流情况等。

  2.客流密度分析

  随着商场功能的多样化,现在的商场不仅是购买物场所,也是大众进行休闲娱乐的重要场所。因此为了吸引更多的客流、滞留更多顾客在商场内,客流密度管理也成为商场管理的重要课题。

  a)商场环境

  为了使顾客在商场有一个轻松舒适的环境,大多商场都建立了冷暖空调和通风系统,保证内部环境恒定在一个舒适的温度和较高的空气质量。因而,如何合理配置和运行空调系统和通风系统,客流密度成为一个重要的参数。现有大型商场建设一般按照客流密度一般为0.5-2人/m2,峰值为1-1.7人/m2的模型进行管理(客流密度=商场在场人数/商场滞留人数/面积)。然而,由于地理位置、商场定位等因素,各个商场客流密度各不同,同一个商场,其经营物品等的不同导致商场内各楼层客流密度也不尽相同,节假日、促销等因素的影响,每天商场的客流也不尽相同。因此,只有通过精确的客流分析,获取商场客流密度变化特征,有效进行空调和通风系统运行配置,提高顾客购物舒适度并降低能源损耗。

  b)公共设施合理度

  商场作为一个公共场所,需要对公共设施进行合理布置。根据客流密度情况,合理配置相应的公共设施,如洗手间、应急通道等。同时根据客流密度,实时安排相应的维护人员。以免造成资源浪费和避免意外事件发生。

  3.滞留时间分析

  从心理学角度,人保持某种状态的时间是有限的,时间过长必然产生疲劳感。商场购物,顾客同样也存在着疲劳度的问题,超过这个度,不仅使一部分设施空置,导致部分购物区无人光顾,而且疲劳感直接影响购物情绪,影响商场的销售。统计分析显示,一般情况下儿童疲劳时间的极限为40-60分钟,成人为90-150分钟。因此,精明的商家通过客流特征分析手段,实时获取商场内部各个区域顾客平均滞留时间,在此基础上,根据上述心理特征,建立相应的设施和进行商品促销活动,对商场内部客流进行分流和滞留,确保顾客在商场的滞留时间在有效购物时间段内,进而提高商场总体效益和平均单位销售额。

  客流分析技术对于商场经营管理起着重要作用,但是由于精确客流统计的技术制约,该技术长时间不能在商场管理过程中进行实际应用。随着计算机软硬件飞速发展,基于视频的精确客流统计技术已经成熟,并逐渐成为市场主流,在精确的视频客流统计基础上,可以完美的进行商场客流分析,为商业管理和决策添加动力。

  (上海汇纳网络信息科技有限公司供稿)

guxianyu

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