CRM（客户关系）营销类
作为一家成熟的大型百货零售企业，面对购物中心和同业态的不断进行，站在有效经验顾客的角度，如何实现以数据库营销为依托的精准化营销？如何制定并实施顾客忠诚计划？如何有效拓展新的客群？如何实现顾客忠诚度、回头率、贡献率、新增率的提升？请适当举例。
如何实现以数据库营销为依托的精准化营销
答：现代购物中心、大型百货基本上是千店一面的感觉，商家品牌重复率高、产品同质化严重，促销手段基本大同小异，作为一个大型百货公司在数据库营销如做到精准化营销：一、购物中心（大型百货）在管理上要有一个共识“物业管理、商业管理”如何做好商业管理？最重要的就是靠经营分析，靠数据支撑，做好经营分析，就要先建立一个精细化管理的数据采集体系。而数据的主体是各种销售数据、客流数据，因为有了销售数据、客流数据、就能了解自己的顾客、了解自己的商户、了解业态组合的合理性等，有了数据可以与商家分享固定租金的超额收益，有了数据就能知道商家的合理租金标淮是什么时候？哪些商家是带来客流的、哪些商家是带来利润的等，就能做到精准化营销。
2、其次购物中心（大型百货）要做的是建立准确数据库再细分数据库的等级及层次、消费取向、年龄层次、购物习惯、消费者职业性质等，只有细分消费者数据库后才能根据不同客层作出精准化营销（如8岁到13岁的儿童，作为家长是想让小孩子得到更多学习知识，此时购物中心举办的儿童体验活动、科普知识传播教育活动、大型儿童画展、摄影等活动就是有针对性精准化营销）。
